《主管培训之》课件.pptVIP

**************为什么要进行主管培训？提升管理技能主管培训可以帮助提高沟通、团队管理、问题解决等关键管理技能，提升管理绩效。培养领导力通过培训，主管可以学习如何制定愿景、影响他人、发挥情商等领导才能。激发员工潜力优秀的管理能力可以帮助主管更好地激励和赋能团队成员，提高员工的积极性和工作效率。促进职业发展主管培训为主管的职业发展道路提供了清晰的方向和必要的技能培养。主管的角色和责任现场管理主管需要在一线与员工保持良好互动,指导他们完成日常工作任务,确保生产或服务的质量和效率。过程管理主管负责规划、组织、协调团队的工作流程,确保各项工作有序推进,达成既定目标。人员管理主管应关注下属的需求和困难,给予合理指导和必要支持,营造积极向上的工作氛围。有效沟通良好的沟通是成功的基础。作为主管,掌握有效沟通的关键技能至关重要,包括倾听、表达和提问等。通过培养这些技能,您将能够更好地理解下属,传达期望,并创建积极的工作氛围。倾听技巧全神贯注专注聆听对方的言语和观点,不分心,不做其他事情。保持眼神交流与对方保持适当的眼神接触,展现出自己的认真态度。给予反馈适时地给予反馈和总结,确保自己理解对方的观点和想法。主动提问在需要更多信息时,不要害怕提问,以防误解或遗漏重要细节。表达技巧明确表达以简洁明确的语言传达想法和意见,确保对方理解。恰当语调调整语调和语速,使表达更生动有力,增加感染力。巧用肢体适度使用手势、眼神接触等非语言表达,增加亲和力。注重互动适时询问并倾听对方反馈,营造良好的交流氛围。提问技巧明确定位确保问题明确聚焦,避免模糊不清的提问。这样能更有针对性地获取所需信息。认真倾听倾听别人的提问,了解他们的真实需求,而不是片面回答。这样可以更好地回应。启发式提问通过开放性、启发性的提问,引导对方思考问题,而不是单纯要求回答。这能激发创意。非语言沟通眼神交流通过眼神接触传达信任、自信和专注。眼神是沟通的窗口,可以增强对话的亲和力。姿势和手势开放包容的姿势和恰当的手势能传达友好、积极的气氛。这些非语言线索可以增强沟通效果。语气语调温和、自信的语调能增强沟通的说服力。语气变化可以传达不同的情感和态度。团队管理作为主管,如何建设高效团队并激励员工是关键。通过合理分工和任务分配,保持团队和谐氛围,并持续关注员工的发展,可以充分调动团队的积极性和创造力。团队建设目标共识建立清晰的团队目标和使命,让每个成员理解并认同共同目标,增强团队凝聚力。角色分工根据每个成员的特点和优势,合理分配任务和责任,发挥团队的整体协作能力。信任培养建立彼此信任的氛围,鼓励开放沟通和坦诚反馈,促进团队成员间的相互理解。团队活动组织富有趣味性的团建活动,增强成员的归属感和团队凝聚力,培养团队协作精神。激励员工提供反馈及时给予员工积极的反馈和建议,让他们了解自己的表现情况,并获得动力继续前进。创造发展机会为员工提供培训、晋升或新的工作任务,让他们有机会学习和成长,满足自我实现的需求。增强归属感让员工参与决策、表达自己的想法,并让他们感受到自己是团队不可或缺的一员。适当奖励给予适当的金钱奖励、荣誉表彰或其他福利,以肯定员工的付出和贡献。绩效管理1目标设定与员工共同制定具体、可衡量的绩效目标,明确工作内容和期望结果。2定期反馈保持定期沟通,提供及时反馈,及时发现并解决问题。3公平评估根据事先约定的标准,公正客观地评估员工的工作绩效。4激励措施根据绩效评估结果,采取晋升、加薪或奖励等方式激励优秀员工。解决问题高效的问题解决是管理工作的重要技能之一。从问题分析、决策制定到冲突管理,主管需要掌握系统性的问题解决方法,以应对各种工作挑战。问题分析系统分析问题首先要对问题的症状、起因和影响进行全面深入的分析,了解问题的本质。从多角度分析问题的复杂性和潜在风险。寻找问题根源通过梳理问题的演化过程,找到问题的根源。分析问题的根源可能会涉及流程、系统、人员等各个角度。创新问题解决方案针对问题根源提出有创新性的解决方案。要结合实际情况,权衡利弊,选择最佳的问题解决方案。决策制定1明确目标先确定需要解决的核心问题,才能制定切实可行的决策方案。2收集信息广泛收集相关数据和见解,全面了解决策的影响因素。3考虑方案权衡多种备选方案,评估各自的优缺点和潜在结果。4实施决策选择最佳方案后,制定具体行动计划并贯彻执行。冲突管理识别冲突根源从冲突的发生原因着手,深入分析冲突的核心问题,是有效应对冲突的关键所在。尊重沟通以理解和同情的态度倾听对方观点,寻求彼此的共同利益和解