管理体系认证基础简答题.docx

一、《管理体系认证基础》简答题

1、采用过程方法所需满足的具体要求有哪些？P42

具体要求包括：1、确定体系的目标和实现这些目标所需的过程，以及过程所需的输入和期望的输出。2、确定过程的顺序和相互作用，将过程及其相关关系作为一个体系进行管理，以有效和高效地实现组织的目标。3、确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标）以确保这些过程的运行和有效控制。4、确定并确保获得过程所需的资源——规定与过程相关的责任、权限和义务。5、管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险和机遇。6、评价过程，分析个别过程的变更对整个体系的影响，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果。7、确保获得必要的信息，以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效，过程方法可通过采用PDCA循环以及基于风险的思维对过程和体系进行整体管理从而有效利用机遇并防止发生非预期的结果。

2、实施风险管理，对组织有哪些益处?

实施风险管理有助于组织获得以下结果：提高实现目标的可能性、鼓励主要性管理、在整个组织意识到识别和处理风险的需求、改进机会和威胁的识别能力、符合相关法律法规要求和国际规范；改进强制性和自愿性报告；改善治理、提高利益相关方的信心和信任；为决策和规划建立可靠的根基；加强控制；有效的分配和利用风险处理的资源提高运营的效果和效率；增强健康安全绩效、以及环境报告；改善损失预防和事件关联；减少损失、提高组织的学习能力、提高组织的应变能力。

或：

1)提高实现目标的可能性；2)鼓励主动性管理；3)在整个组织意识到识别和处理风险的需求；4)改进机会和威胁的识别能力；5)符合相关法律法规要求和国际规范；6)改进强制性和自愿性报告；7)改善治理；8)提高利益相关方的信心和信任，为决策和规划建立可靠的根基；9)加强控制；10)有效地分配和利用风险处理的资源；11)提高运营的效果和效率；12)增强健康安全绩效以及环境保护；13)改善损失预防和事件管理；14)减少损失；15)提高组织的学习能力；16)提高组织的应变能力。

3、在实施合规性评价之前，应在哪些方面评价合规义务的执行情况？

1）建立方针时考虑合规义务的内容。2）涉及合规义务的过程纯净和特定领域绩效的输出。3）合规义务的变化情况。4）在组织控制下的工作人员履行合规义务的过程，以及不履行合规义务的后果。5）合规义务可能带来的风险和机遇。

4、关于认证风险控制，集中体现在哪些方面？如何进行控制？

1)开拓新认证领域和扩大认证业务范围的风险控制一认证机构在研究开拓新领域和扩大业务范围前，要做好充分调査研究，获取必要信息，识别认证风险提出有效的控制措施。2)认证受理的风险控制——认证机构在认证受理时，要评估认证风险等级，识别需要控制的重点。通过识别认证申请方的认证意图、组织结构、认证范围内产品及过程特点、适用法律法规、地域和场所、历史数据、未来预测和典型案例等，确认有能力实施主停下审核和控制认证风险后，再签订合同。?3)策划审核方案的风险控制一依据申请方的风险等级，制定认证方案，合理安排审核人日和审核组人员配备。4)审核活动实施的风险控制——审核组在现场审核中进一步识别影响认证风险的重要因素并记录。5)认证决定的风险控制一确认组织的认证过程符合认证标准规范性文件要求和法律法规要求后，应考虑对认证风险的控制，做出批准认证的审定结论。6)认证后风险控制一一认证机构应收集获证组织的变更信息，并作出相应的处理。

5、PDCA在实施过程中应如何分解？

PDCA循环可以管理方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化，pdca可分为八个步骤分解:1)分析现状，找出存在的问题，并尽可能用数据加以说明2)分析产生问题的各种影响3)在影响问题的诸多因素中，找出主要的影响到因素4)针对影响的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。5)按照制订的计划组织实施。6)根据计划的要求,检查实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。7)根掘检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，同时防止重蹈覆辙。8)提出这一循环中尚未解决的问题，将其转入下一次的pdca循环，再进行处理和持续改进。

6、管理学的七项基本原理包括哪些？

包括以下七项原理：1)系统原理：任何组织都是由人、财、物、时间、信息等组成的，都是一个完整的系统。没有系统，管理也就无从谈起，系统原理不仅为认识管理基本规律提供了新的视角和方法，同时它所提供的观点和方法对人本原理、责任原理有重要影响。2)人本原理：一种以人为中心或者说以人为核心的管理理念。3)责任原理：职责的确定是以合理的分工为基础的，没有分工，就会造成责任模糊，管理混乱；4)能级原