广东省2020年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案.pdfVIP

广东省2020年10月自考11747《管理学与人力资源管理》

真题和答案

一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。

1．恰当描述控制幅度的是（）。

A．控制幅度涉及一个人直接监督的员工人数

B．控制幅度涉及组织开办的工厂数

C．控制幅度涉及组织的市场份额

D．控制幅度涉及组织雇佣的员工总数

【参考答案】A

2．最恰当地描述权威的是（）。

A．权威是承担任务的责任

B．权威是完成一项任务的职权

C．权威是责任的结果

D．权威不能被授予

【参考答案】B

3．最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”的是（）。

A．工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力

B．工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励

C．工人往往会变得厌倦他们的工作

D．工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力

【参考答案】D

4．管理者做出决策并实施决策的领导方式是（）。

A．独裁式

B．自由放任

C．民主式

D．专制式

【参考答案】A

5．最恰当地描述尊重需求的是（）。

A．被同事认可

B．免受威胁

C．被同事喜爱

D．就业保险

【参考答案】A

二、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。

6．简述什么是社会人假设。

【参考答案】

社会人这种假设和梅奥的理论有非常大的联系。工人出于社会需要而努力工作，并通过与其他人的关

系确定自己的身份。从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要。社会需要表明，管理除了应该考

虑工作的经济方面外，更需要考虑工作的社会方面。

7．简述什么是工作扩大化。

【参考答案】

工作扩大化就是增加员工个体的工作任务，这些工作任务与员工已经从事的工作类似。尽管对于员工

来说，这些并不算极大的挑战，但它有可能使员工感到一定的认可，从而也会产生工作满意感。

8．简述什么是情景型领导者。

【参考答案】

情景型领导者的出现是因为发展变化的特定情景。例如，由于在战场上表现勇敢而获得晋升的战士；

由于其他球员受伤而请求接替队长角色的足球运动员，他通过做好这项工作，为其成为新队长奠定了坚实

的基础。有时，这些都是与合适的时间与地点相关联的。

三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

9．试述组织如何做好顾客服务。

【参考答案】

顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售。以前，顾客购买的产品如果出了问题很少有机

会获得补偿，但现在情况已经得到了改变。竞争如此激烈，为了吸引和留住顾客，组织必须积极地参与竞

争。这意味着顾客总是会受到尊重。

为了使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，“顾客服务”这个概念发展起来了。许

多组织为了提高销量而降低价格，产品有品质保证，在一定期限内出了问题可以退换。组织通常授权销售

部门来处理消费者投诉。创造良好品牌形象和信誉对于开发市场并使潜在消费者转变为现实消费者是至关

重要的。

10．试述正式或官方团体。

【参考答案】

正式或官方团体是由管理人员建立的，以完成组织内的特定任务。因此，正式或官方团体构成了组织

结构的一部分，并且这些团体有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。有关正式团体的

例子有很多，譬如考虑到组织所在工作环境各个方面的健康和安全委员会，将部门计划转化成预算的预算

委员会，从组织利益出发制定营销战略的营销团体。

11．试述人力资源规划的软规划和硬规划的区别。

【参考答案】

人力资源规划可分为两类：

一类是软规划。软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它树立以客户为导向的企业形象，

并通过培训开发员工。

另一类是硬规划。硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。它包括以下内容：

分析目前的雇用需求，预测员工未来的需求，预测员工未来的供给以及预测未来的离职率。

12．试述人事发展计划包括的阶段。

【参考答案】

人事发展计划包括以下三个阶段：

第一阶段，对当前状况进行分析。确认将来的工作所需技能与员工当前的技能。可以采用个人技能

SWOT分析对员工技能进行深入分析。

第二阶段，根据当前职位绩