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疗养服务管理制度

第一章总则

第一条为规范疗养服务管理，保障疗养服务的质量和安全，保护用户的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有提供疗养服务的机构和个人。

第三条疗养服务管理应当依法、科学、公正、诚信的原则开展，保证疗养服务的专业、有效、规范。

第四条疗养服务管理应当遵守国家相关法律法规和政策规定，确保疗养服务的健康、安全和有效。

第五条疗养服务机构应当加强与相关单位的协作，促进跨部门合作，提高疗养服务的管理水平和服务质量。

第六条疗养服务机构应当建立健全疗养服务的内部管理体系，明确相关人员的职责和权利。

第二章疗养服务机构管理

第七条疗养服务机构应当具备合法的营业执照，设立健全的组织机构和管理制度。

第八条疗养服务机构应当配备符合要求的专业人员，持有效的职业资格证书。

第九条疗养服务机构应当建立规范的服务流程和操作规程，确保疗养服务的安全和有效。

第十条疗养服务机构应当建立健全的质量管理体系，进行定期的质量评估和服务检查。

第十一条疗养服务机构应当配备必要的医疗设备和药品，保证疗养服务的正常运作和急救救治。

第三章疗养服务人员管理

第十二条疗养服务机构应当重视对疗养服务人员的专业培训和技能提升，提高他们的服务水平和综合素质。

第十三条疗养服务人员应当严格遵守职业道德和行为规范，履行职业责任，维护疗养服务的良好形象。

第十四条疗养服务人员应当具备身体健康和心理稳定的条件，接受定期的健康检查和心理辅导。

第十五条疗养服务人员应当经过严格的招聘和考核程序，保证服务人员的素质和能力。

第四章疗养服务管理

第十六条疗养服务机构应当建立健全的消防安全和应急管理系统，定期进行消防检查和演练。

第十七条疗养服务机构应当建立健全的医疗事故应急预案和报告制度，及时处理医疗事故。

第十八条疗养服务机构应当建立健全的投诉处理机制和服务监督系统，及时处理用户的投诉和意见。

第十九条疗养服务机构应当建立健全的信息管理系统，保护用户的个人隐私和医疗信息安全。

第二十条疗养服务机构应当定期组织市场调查和用户满意度调查，改进服务质量和服务水平。

第五章疗养服务监督

第二十一条有关部门应当加强对疗养服务机构的监管和检查，保障疗养服务的合法、规范和安全。

第二十二条有关部门应当及时处理用户的投诉和举报，保护用户的合法权益。

第二十三条有关部门应当定期公布疗养服务机构的违法违规行为和处罚情况，保护用户的知情权。

第六章附则

第二十四条对违反本制度规定的疗养服务机构和服务人员，有关部门应当依法进行处理，并对相关责任人给予相应的处罚。

第二十五条本制度自发布之日起开始执行，如有需要变更，应当经有关部门批准。

第二十六条本制度解释权归有关部门所有。