DB43T 1863-2020 城市配送企业运营服务规范.docxVIP

ICS03.220.20R12

DB43

湖南省地方标准

DB43/T18632020

城市配送企业运营服务规范

operationservicespecificationofurbandistributionenterprises

2020-11-03发布2020-12-03实施

湖南省市场监督管理局发布

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务要求 2

6评价指标 3

7风险控制 5

8评价与改进 5

附录A(资料性附录)城市配送服务流程图 7

前言

本文件按照GB/T1.12020给出的规则起草。本文件由湖南省交通运输厅提出并归口。

通事务中心、长沙友联工程技术咨询有限公司、湖南交通职业技术学院、湖南商务职业技术学院。

城市配送企业运营服务规范

1范围

评价与改进。

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T24361社会物流统计指标体系

GB/T27917.3快递服务第3部分:服务环节

GB/T28577冷链物流分类与基本要求GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

JT/T1178.1营运货车安全技术条件第1部分:载货汽车JT/T1234道路冷链运输服务规则

QC/T449保温车、冷藏车技术条件及试验方法

SB/T11

3术语和定义

城市配送urbandistribution

在城区以及城市近郊范围内,根据客户的要求,对货物进行装卸、搬运等作业,并按时送达指定地

点的物流活动。3.2

城市配送企业urbandistributionenterprises

提供城市配送服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人机构。

4基本要求

4.1资质

企业依法登记成立。企业、车辆、人员按照货物运输有关法律法规取得相应资质。从事冷藏配送业务的企业,应符合GB/T28577、JT/T1234的相关规定。

4.2车辆

企业有符合GB/T29912和JT/T1178.1要求的载货汽车,冷藏载货汽车应符合QC/T449的要求。企业宜使用新能源载货汽车从事城市配送。载货汽车宜安装符合JT/T794规定的定位系统终端和张贴、喷涂专用标识。

4.3人员

企业有受理、调度、接送货物、装卸搬运、信息服务、投诉评价和安全生产管理等岗位人员。人员经岗前培训合格后上岗,并定期组织进行培训。

4.4场地

企业有办公、车辆停放场地。

4.5设施设备

4.6信息系统

企业有供城市配送业务信息传输、处理、分析和管理的计算机硬件和软件。5服务要求

5.1受理

登记城市配送需求信息,予以受理的签订合同或制作运单,内容应包括托运人、收货人、货物信息、费用和违约处理等。应对托运人身份信息进行核实查验,对托运货物进行安全检查,登记托运人及托运

5.2调度

根据城市配送合同或运单,明确接送货时间、线路等,合理安排配送车辆及送货人员。5.3接货

在约定时间,使用合适的载货汽车到约定地点接取货物。5.4送货

在约定时间,使用合适的载货汽车将货物配送到约定地点。5.5信息服务

通过信息技术对配送车辆和货物等进行实时监控,掌握车辆位置和货物状态等信息,并及时向客户进行反馈。