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社区物业管理的职责

1、全面主持物业公司的日常经营与管理等工作，认真执行上级公

司的各项指令。

2、执行上级公司各项管理制度，拟定物业公司年度经营计划和目

标，严格执行并完成经上级公司批准的经济责任目标，控制管理成

本，对物业公司经营管理状况负责。

3、建立健全各项物业制度体系，熟悉物业、安保、工程、保洁等

技术要求和操作流程，有效指导下属开展开工作。

4、拟定物业各部门、岗位的工作职责、质量标准、工作流程和绩

效考核办法，对员工进行培训和考核，及时督促、检查落实，提升物

业服务品质、持续改善操作管理流程。

5、定期组织对物业设备设施、消防、安保、绿化、卫生等的巡检

工作，全面检查服务工作质量和安全情况，对物业管理处的工作质量

和安全工作负责。

6、制定突发事件防范措施，指导各部门处置公共突发事件的组织

指挥和各种处置方案的拟制、演练;对物业服务各类安全事故和隐患认

真核实、妥善处置。

7、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。

8、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会保持沟通

联系，建立良好的公共关系。

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9、加强与营销部、工程部的沟通、协调、配合工作，提升服务质

量，促进房屋销售。

10、完成领导交办的其他工作。

社区物业管理的职责（二）

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，

并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，

并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检

查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并

做好投诉处理记录;

____对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理

服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联

络与协调，对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩

序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;

10.管理房屋档案资料、业户档案资料;

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11.领导交付的其他工作任务。

社区物业管理的职责（三）

1、在集团和公司分管领导的带领下，负责全面主持物业服务中心

的管理和服务工作，为业主和商户提供优质的物业服务;

2、根据公司制定的年度经营计划，编制本服务中心年度工作计

划，跟踪、分析计划执行情况，推进计划的有效实施，并适时对计划

进行补充和完善;

3、负责组织本服务中心员工例会，安排各部门工作、落实各项工

作的完成情况，并就物业管理执行过程中遇到的问题提出解决方案，

若发生紧急事件或超出管理权限的事件则及时向公司分管领导和集团

汇报;

4、定时组织服务中心相关工作人员对建筑设施、公共设施、机电

设备、公共环境等方面进行巡查，及时发现并解决存在的问题;

5、负责配合公司相关部门开展企业文化培训及宣传工作，密切配

合集团和公司各项营销工作的开展;

6、根据物业使用的功能和要求，参与项目楼盘的规划、设计、施

工、管理等工作，为项目的建设开发与前期介入提供可行性意见;

7、统筹做好物业项目的验收、接管和移交组织安排，沟通协调并

解决各种遗留问题，确保交楼工作正常，维护公司良好声誉。

社区物业管理的职责（四）

1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;

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2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实

整改与回复;

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;