2014吉林省助理电子商务师最新考试试题库(完整版) .pdfVIP

1、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。（C）

[A]未处理[B]待确认[C]已确认[D]已收款

2、一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。（A）

[A]4[B]6[C]8[D]10

3、以下属于电话服务的禁语的有（）。（BCD）

[A]对不起[B]我不能[C]我不会[D]但是

4、C2C电子商务的主要模式有（）。（AB）

[A]拍卖平台运作模式[B]网上商城模式[C]综合模式[D]团购模式

5、计算机网络主要由（）组成。（ABD）

[A]资源与服务器[B]工作站与网络设备[C]网络IP地址与域名[D]网络协议与网络

操作系统

6、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、

低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）

[A]计划和实施[B]计划、实施和控制[C]计划和控制[D]计划、控制和反馈

7、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）

[A]暴力解密[B]字典解密[C]缓冲区溢出[D]Sendmail漏洞

8、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。（B）

[A]1[B]3[C]6[D]9

9、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）

[A]暴力解密[B]字典解密[C]缓冲区溢出[D]Sendmail漏洞

10、以下不属于客户服务售前服务的是()。（D）

[A]需求调查[B]产品或服务设计

[C]服务流程的规划与设计[D]产品的使用说明

11、网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。（A）

[A]尾部[B]摘要[C]文献[D]引文

12、以下广告通常采用文本格式的是（）。(D)

[A]富媒体广告[B]插播式广告[C]网幅广告[D]电子邮件广告

13、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是()。（BC）

[A]两者完全相同[B]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务

[C]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销

[D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程

14、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）

[A]业务类型[B]报送周期[C]报送对象[D]报表内容

15、以下属于电话服务的禁语的有（）。（BCD）

[A]对不起[B]我不能[C]我不会[D]但是

16、让客户替企业宣传产品的好方法是（）。（B）

[A]客户关系邮件[B]企业新闻邮件[C]定制提醒邮件[D]传播营销邮件

17、关键词广告的特点有（）。（ABCD）

[A]广告形式比较简单[B]显示方式比较合理[C]采用CPC计价模式[D]可以方便进行管

理

18、（）将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。（B）

[A]分类目录[B]元搜索引擎[C]垂直型搜索引擎[D]全文检索搜索引擎

19、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A）

[A]核心产品[B]潜