护患沟通在血液净化中的应用(成都).pptVIP

**护患沟通在血液净化中的应用

深圳山厦医院——全副武装为病人服务深圳山厦医院

--戴钢盔的医生在坐诊法律意识的增强01健康知识的普及03市场机制的导入02护患关系紧张矛盾突出并且加剧医疗纠纷发生率日益上升04护患关系现状血透患者的现状无休止的透析治疗皮肉之苦费用高昂严重的心理障碍----采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要传播学Thequalityoflifeisthequalityofcommunication---沟通无处不在，沟通无时不有所有人们之间的相互影响的过程分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度两个或两个以上的人与人之间的思想交流解析沟通运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好communication周围情况的观察力说出最善解人意或最贴切的话解析沟通护患沟通有那么重要吗护患沟通调查显示：患者满意率50%以上来自服务性活动，而与技术无关。通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由90.0%提高到98.7%。护患沟通的重要性1、护患沟通是收集患者资料的重要手段2、良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降低护理差错事故以及护理纠纷的发生3、沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复

思考题：

如何与透析患者进行有效的沟通透析前透析中透析后护患沟通方式语言沟通非语言沟通语言沟通有四大要素清楚直言诚实有分寸语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段，适当的幽默能消除患者的紧张情绪。倾听技巧01开场技巧02提问技巧03共情技巧04阐释技巧05语言沟通06结束技巧07沉默技巧08语言沟通倾听技巧（listenattentively）全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解。开场技巧（prelusion）良好的开场技巧有利于建立良好的第一印象，患者对护士的第一印象会对护患交谈的结果产生较大影响语言沟通开场技巧夸赞式问候式言它式关心式非语言沟通非语言沟通1体触2表情3界域语4体态5仪表6表情（expression）人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动。目光（sight）：“眼睛是心灵之窗”。目光交流技巧注视角度：平视注视时间：30%--60%注视部位:社交凝视区域微笑（smile）：真诚、自然、适度、适宜**