江苏大学《营销伦理学》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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江苏大学《营销伦理学》

2021-2022学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在消费者购买决策过程中，信息收集是一个重要环节。以下哪种信息来源对于消费者来说可信度通常最高？（）

A.企业发布的广告宣传

B.亲朋好友的推荐

C.网上的用户评价

D.销售人员的介绍

2、在服务质量差距模型中，管理者认知差距、服务质量规范差距、服务传递差距和市场沟通差距都会影响服务质量。对于一家酒店，以下哪个差距可能最容易导致顾客不满？

A.管理者认知差距

B.服务质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

3、在市场调研方法中，实验法可以更有效地探究因果关系。对于一种新推出的饮料口味，以下哪种实验设计更能准确评估消费者的接受程度？（）

A.对比不同包装下的口味接受度

B.比较不同价格下的口味选择

C.控制其他因素，仅改变口味进行测试

D.在不同地区开展口味测试

4、一家企业想要了解消费者对其品牌的认知度和美誉度，以下哪种市场调研方法最为直接有效？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.焦点小组讨论

D.观察法

5、对于营销团队的管理，以下关于团队成员的招聘、培训和激励机制，哪一个是恰当的？

A.营销团队成员的招聘应只看重学历和工作经验，其他个人素质和能力不重要。

B.培训对于营销团队成员的成长作用不大，企业可以节省这方面的投入。

C.有效的激励机制能够激发营销团队成员的积极性和创造力，如薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等。

D.营销团队的管理主要依靠严格的规章制度，不需要关注成员的个人需求和职业发展。

6、对于市场营销中的消费者购买行为，以下关于影响消费者决策的因素，包括文化、社会、个人和心理因素，分析不正确的是（）

A.文化因素对消费者购买行为影响深远

B.社会阶层不影响消费者的购买选择

C.个人经济状况影响购买能力

D.消费者的心理因素复杂多样

7、在客户关系管理中，客户满意度和客户忠诚度是重要的指标。以下关于客户满意度和忠诚度关系的描述，不正确的是？

A.客户满意度是客户忠诚度的基础

B.客户满意度高一定意味着客户忠诚度高

C.提高客户满意度有助于提高客户忠诚度

D.客户忠诚度比客户满意度更能反映客户对企业的价值

8、在分析消费者行为时，需要考虑消费者的决策过程。以下哪个阶段是消费者最容易受到外界因素影响而改变决策的？

A.问题识别

B.信息搜索

C.方案评估

D.购买决策

9、在营销战略规划中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，不准确的是？

A.可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁

B.优势和劣势是企业内部因素，机会和威胁是外部因素

C.SWOT分析只是一种理论框架，对实际决策作用有限

D.根据SWOT分析结果，企业可以制定相应的战略

10、在产品的层次结构中，核心产品、形式产品和附加产品共同构成了产品的整体概念。对于一家提供在线教育课程的企业，以下哪个部分属于附加产品？

A.课程内容

B.授课教师

C.课后答疑服务

D.教学平台

11、在分析消费者购买决策过程中，以下哪个因素最能影响消费者的信息搜索范围和深度？

A.产品的重要性

B.消费者的经验

C.信息的可得性

D.品牌忠诚度

12、对于营销环境的分析，以下哪种宏观环境因素的变化可能会对整个汽车行业的发展产生深远影响，导致企业调整营销策略？

A.经济形势的波动

B.政策法规的调整

C.社会文化观念的转变

D.以上因素均会

13、在选择广告媒体时，企业需要考虑媒体的受众特征、覆盖范围和成本等因素。对于针对老年消费者的产品，以下哪种广告媒体最为合适？

A.电视广告

B.报纸广告

C.网络广告

D.户外广告

14、在市场竞争分析中，竞争对手的战略和行动需要密切关注。当主要竞争对手采取降价策略时，以下哪种应对策略可能不太明智？

A.跟随降价以保持市场份额

B.提升产品质量和服务，维持价格

C.推出新产品以差异化竞争

D.忽视竞争对手的行动，保持原有策略

15、在国际市场营销中，文化差异对于企业的营销策略有着重要的影响。当企业进入一个文化背景与本国差异较大的市场时，以下哪个方面需要特别关注？

A.产品的包装和标签

B.广告的内容和风格

C.产品的定价策略

D.销售渠道的选择

16、在品牌传播中，社交媒体的兴起为企业提供了新的营销渠道。以下关于社交媒体营销的特点，哪一项描述不准确？（）

A.互动性强，能够及时获得消费者反馈