DB4206T84-2024科技馆特殊人群接待服务规范.docxVIP

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2024-12-19 发布于河南
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ICS03.080.99

4206

CCSA16

襄

阳

市

地

方

标

准

DB4206/T84—2024

科技馆特殊人群接待服务规范

Receptionservicespecificationforspecialcrowd

inthescienceandtechnologymuseum

2024-10-28发布

2024-11-27实施

襄阳市市场监督管理

发布

目

次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体要求...........................................................................1

5服务资源...........................................................................1

服务设施设备...................................................................1

服务标识.......................................................................2

其他服务设备...................................................................2

服务人员.......................................................................2

6服务要求...........................................................................2

票务服务.......................................................................2

参观服务.......................................................................2

科普活动服务...................................................................3

咨询服务.......................................................................3

应急服务处置...................................................................3

风险提醒服务...................................................................3

7团队服务流程及要求.................................................................3

接待流程.......................................................................3

接待要求.......................................................................3

8服务监督、评价与改进...............................................................4

附录A（资料性）特殊人群团队参观登记表见表...........................................5

附录B（资料性）特殊人群满意度评价表见表.........

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