职业沟通能力化解职场冲突有技巧课件讲解.pptx

化解职场冲突有技巧职业沟通能力主讲老师周莹萍

冲突管理解决问题提升人际关系化解职场冲突有技巧

化解职场冲突有技巧冲突管理的最终结果胜利妥协利益的整合

如何做有效的冲突管理？化解职场冲突有技巧

冲突能否顺利解决跳出“归因错误”的陷阱取决于对待冲突的态度影响归因错误的概念归因错误人们常常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质，而忽略他们所处情境的重要性。

员工办砸了一件很重要的任务，作为上司的你马上在心里嘀咕：这个人怎么没有责任心。请同事帮忙，同事因为工作忙没有理你，你可能马上想：这个人什么德性？下次我也不帮他了。跳出“归因错误”的陷阱

跳出“归因错误”的陷阱归因错误对人、对事产生主观臆断而不自知引发不必要的冲突想要顺利解决冲突，首先我们要避免自己陷入“宽于律己，严以待人”的归因错误陷阱。

没你这样做事情的，居然说都不说一声就调动我的人去做你的事！积极倾听，当面沟通不仅要听表面的意思，更要学会倾听言外之意，识别对方的真正期待和诉求，而不是陷入攻击与反攻击的死循环中。你没有告诉我而调动我的人去做事，我感觉没有受到尊重，况且我们部门也有很多任务要完成，你下次事先给我打个招呼可好？内心平静地获取对方关键信息不予理睬或者与对方干上一架向解决冲突的方向迈进了一步

积极倾听，当面沟通案例除了有效倾听外，当发生冲突时，开诚布公地面对面沟通也是一个很重要的关键点。小明，知道我为什叫你到办公室吗?不知道，是因为我今天早上迟到了？员工小明连续三个月业绩没达标，你作为领导要帮他进行复盘。不对。是不是因为……这种沟通方式既令人讨厌又毫无效果，让人感觉你傲慢十足。

积极倾听，当面沟通有话直说以解决问题为焦点清晰明了不绕圈子冲突产生

找出冲突的关键点双方在主要矛盾上面有分歧，迟迟不能达成一个双方都满意的解决方法，才使得矛盾演变成了冲突。管理者要追本溯源搞清楚双方想怎么样反复研究冲突核心明确关键冲突

寻找共同点，达成目标职场冲突往往是因为两人从不同的角度看待同一个问题，双方都认为自己的观点正确。但大多数时候，双方都想达到一个共同目标。站在对方的角度考虑问题对可能的结果进行分析这个任务会给我、给对方、给工作任务、给其他利益相关者带来怎样的结果？确定哪些才是需要和对方进一步讨论的最重要问题甄选出最适宜的解决冲突的方案跟对方达成共识落地实施

培养互信团结的组织氛围冲突管理的目的培养互信气氛建立共识和共性的行为习惯制定规则制度

培养互信团结的组织氛围更多了解更多信任更多沟通避免不必要的冲突如果双方的冲突过于激烈，找不到折衷的办法，可以聘请局外人如专家或者调解员等来解决问题。

认真倾听与沟通化解职场冲突有技巧遇到职场冲突以大局为重积极应对找到关键点坚持事实避免指责和人身攻击

思考题最近一个月你有没有与他人发生冲突或争吵呢？请仔细回顾一下，结合今天所讲的内容，复盘一下当时自己的处理方法有哪些地方是值得肯定的，哪些还需要改进的？

想一想