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行为科学的产生年代大致与泰罗等人的科学管理相同，但正式形成以至被命名则是1949年在美国芝加哥大学召开的一次由哲学家、精神病学家、心理学家和社会学家参加的会议上。这个学说的发展初期被称为“人际关系”学说，后期才被称作“行为科学”。企业管理与安全管理行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。0102梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出结论：人非“经济人”20世纪20年代至30年代间（1924年－1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑试验的结论：社会人1企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织（小圈子）。2新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。非正式组织与领导能力非正式组织的作用非正式组织对工人起着两种作用：保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失，如生产过多以致提高生产定额，或生产过少引起管理当局的不满，并加重同伴的负担；保护工人免受非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失，如降低工资率或提高生产定额。梅奥等人认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成，因此管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。01020304把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足。重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握。重视内部管理的影响。综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法。重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理。强调人的感情和社会因素在管理中的作用。0506行为科学管理理论的特点二、可靠性理论可靠性工程：可靠性工程是对产品(零、部件，元、器件，设备或系统)的失效及其发生的概率进行统计、分析，对产品进行可靠性设计、可靠性预计、可靠性试验、可靠性评估、可靠性检验、可靠性控制、可靠性维修及失效分析的一门包含了许多工程技术的边缘性工程学科。它是立足于系统工程方法，运用概率论与数理统计等数学工具(属可靠性数学)，对产品的可靠性问题进行定量的分析；采用失效分析方法(可靠性物理)和逻辑推理对产品故障进行研究，找出薄弱环节，确定提高产品可靠性的途径，并综合地权衡经济、功能等方面的得失，将产品的可靠性提高到满意程度的一门学科。它包括了对产品可靠性进行工作的全过程，即从对零、部件和系统等产品的可靠性方面的数据进行收集与分析做起，对失效机理进行研究，在这一基础上对产品进行可靠性设计；采用能确保可靠性的制造工艺进行制造；完善质量管理与质量检验以保证产品的可靠性；进行可靠性试验来证实和评价产品的可靠性；以合理的包装和运输方式来保持产品的可靠性；指导用户对产品的正确使用、提供优良的维修保养和社会服务来维持产品的可靠性。即可靠性工程包括了对零、部件和系统等产品的可靠性数据的收集与分析、可靠性设计、预测、试验、管理、控制和评价。01任何系统和系统的组成部分的可靠性都不可能达到100%（＜1），通过人为的努力只能最大程度的接近100%（即0.999999）。02当一个系统的组成部分为N时，系统整体的可靠性等于系统各部分可靠性的乘积。03因此，当系统的组成部分数N越多时，乘积就越小，系统整体的可靠性就越低。可靠性原理从传播过程来看，传播链条越长，失真越大，到最后完全走样。可靠性理论的佐证0102安全教育的传播失真通过老客户的口碑传播拓展市场的效率，比一般的市场广告要高出五倍。01非正式组织力量的佐证02三、现代营销：客户关系管理理论美国信封大王的“麦凯66””客户关系管理的典范：以诚待人，以情感人。“麦凯66”“麦凯66”是哈维麦凯先生发明的客户资料表格的名称。该表格由66个关于客户的问题组成。哈维麦凯先生是美国麦凯信封公司的创始人、董事长和总裁。麦凯信封公司年营业额超过7000万美元。麦凯先生因为在人际关系学方面的成就，