网络维护应急响应服务合同.docx

《网络维护应急响应服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方的网络系统对于其业务运营至关重要，且可能面临各种突发故障和安全事件，需要专业的应急响应服务来保障网络的快速恢复和业务的持续运行；乙方在网络维护及应急处理领域具有专业的技术团队、丰富的经验和完善的应急响应机制，能够为甲方提供及时、高效、可靠的应急响应服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务范围与内容

1.应急响应服务覆盖甲方网络系统的所有组成部分，包括但不限于网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、服务器、存储设备、网络线路、应用系统以及相关的软件和数据。

2.乙方为甲方提供24小时×7天的应急响应服务热线，甲方在发现网络故障或安全事件后可随时拨打该热线向乙方报告情况。乙方在接到甲方报告后，应在[X]分钟内做出响应，并通过电话、邮件或远程协助等方式初步了解故障或事件的性质、范围和影响程度。

3.对于一般网络故障，乙方应在[具体时间范围1]内提出解决方案，并在得到甲方确认后迅速实施，确保网络系统在最短时间内恢复正常运行。对于较为复杂的网络故障或安全事件，乙方应在[具体时间范围2]内派遣专业技术人员赶赴甲方现场进行处理。技术人员到达现场后，应立即开展故障排查、分析和修复工作，直至网络系统恢复正常，并向甲方提交详细的故障处理报告，说明故障原因、处理过程和预防措施。

4.在应急响应过程中，如涉及到网络设备、服务器等硬件的更换或维修，乙方应负责协调相关设备供应商，并确保更换或维修后的硬件设备能够正常运行。对于因软件故障或安全漏洞导致的问题，乙方应及时进行软件修复、漏洞补丁安装或系统升级等操作，并对相关软件和系统进行全面检查，确保类似问题不再发生。

5.乙方在处理网络故障或安全事件的同时，应协助甲方做好数据备份与恢复工作，确保甲方的重要业务数据不丢失或尽可能减少数据损失。如因故障或事件导致数据丢失，乙方应配合甲方采用数据恢复技术和工具进行数据恢复，并在事后协助甲方完善数据备份策略和机制。

6.应急响应服务结束后，乙方应针对本次事件为甲方提供详细的网络系统安全评估报告和优化建议，帮助甲方进一步完善网络安全防护体系，提高网络系统的稳定性和可靠性，预防类似事件的再次发生。报告应包括事件分析、安全漏洞检测结果、改进措施建议以及后续监控和维护要点等内容。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供本合同约定应急响应服务所需的全部费用，包括但不限于人力成本、技术支持费用、工具与材料费用、差旅费、紧急设备采购或租赁费用（如有）等，但不包括因甲方网络系统硬件更换（非应急情况下）、软件许可购买等产生的费用。

2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限每满[支付周期时长，如半年]后的[X]个工作日内，支付服务费用的[对应比例]；在服务期满且乙方完成全部服务义务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余的服务费用。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照合同约定的服务范围、响应时间和处理标准提供应急响应服务。

对乙方的应急响应工作进行监督和检查，包括但不限于要求乙方提供故障处理过程记录、技术人员工作情况报告等，提出合理的意见和建议。

在乙方服务不符合合同要求时，有权要求乙方限期整改，如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用甚至解除合同，并要求乙方承担违约责任。

2.义务

向乙方提供网络系统的相关资料，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、服务器配置信息、软件授权信息、用户账号与密码等，确保资料的准确性与完整性，并协助乙方熟悉甲方网络环境。

为乙方的应急响应服务工作提供必要的工作条件与协助，包括但不限于提供现场工作场地、设备操作权限、协调甲方内部相关部门与人员配合乙方工作等。

按照合同约定的时间与金额支付服务费用。

在发现网络故障或安全事件后，及时、准确地向乙方报告情况，并按照乙方的要求提供相关信息和协助，以便乙方能够快速、有效地开展应急响应工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权