《市场购买行为》课件.pptVIP

购后行为满意评估消费者会根据购买产品的实际性能和感受与预期是否一致进行评估。后续行为消费者可能会选择继续使用、返修、投诉、或者宣扬正面/负面感受。品牌忠诚好的购后体验有助于建立消费者对品牌的信任和忠诚度。消费者购买决策类型日常性购买消费者对于常见的日用品或小件商品的购买行为,通常是下意识的、习惯性的,无需经过复杂的决策过程。有限决策消费者在购买较为熟悉的商品时,会考虑几种备选方案,进行有限的信息搜索和评估,做出购买决定。广泛决策消费者在购买一些重大、复杂或不熟悉的商品时,会进行大量的信息搜索和仔细的评估,做出慎重的购买决策。日常性购买习惯养成日常性购买通常源于长期的购买习惯,可以节省决策成本和时间。低风险感知这类购买行为对消费者来说风险较低,购买决策相对容易。无需深思熟虑对于常见的日用品,消费者无需花费大量时间进行深入的信息搜索和评估。有限决策有限范围搜索消费者在有限决策情况下,仅进行有限的信息搜索,主要依赖已有的知识和经验。风险承担较低此类购买风险较小,消费者不会过多地考虑决策结果,而是快速作出选择。替代方案有限消费者在有限决策时,通常会考虑几个已知的替代方案,不太可能广泛搜索市场。购买频率较高由于风险低,此类购买行为通常发生频率较高,比如日用品或小件商品。广泛决策特点广泛决策是指消费者在购买复杂或昂贵的商品时采取的。这类决策通常涉及大量信息搜索和各方案的深入评估。适用场景大型家电、汽车、房产等重大购买决策,都属于广泛决策的范畴。消费者在做出这些决定时会格外谨慎。决策过程广泛决策通常包括：1)问题识别2)信息搜集3)方案评估4)最终选择5)购后行为。整个过程复杂且耗时。营销启示针对广泛决策,品牌需要提供详细信息、优化客户体验、建立信任关系,以帮助消费者做出明智选择。结语与思考新的挑战消费者行为研究面临着不断变化的市场环境和新兴技术的挑战,需要更多创新性思维和跨学科合作。洞察与行动研究不仅要深入理解消费者心理和行为,更要将洞见转化为有针对性的营销策略和行动计划。多维视角未来消费者行为研究需要更加综合和系统化,从消费者、企业和社会多方面全面把握消费动态。************************消费者购买行为分析深入探讨消费者在商品或服务购买过程中的心理因素和决策过程。了解消费者的需求、偏好和动机,有助于企业制定针对性的营销策略。课程内容简介理论知识课程将系统地介绍消费者行为的相关理论,涵盖动机、感知、学习等概念。案例分析通过解析实际的消费场景和企业策略,帮助学员深入理解理论知识。互动交流鼓励学员积极参与课堂讨论,分享自身的消费经历和见解。课程目标掌握消费者行为研究基础了解消费者行为研究的基本概念和理论模型,为后续学习打下坚实基础。分析影响消费者行为的主要因素深入探讨内部和外部因素如何影响消费者的购买决策过程。理解消费者购买决策过程掌握消费者从问题认知到购后行为的全过程,为企业制定营销策略提供参考。提升消费者行为分析能力培养学生运用所学理论分析实际市场案例的能力,增强实践应用能力。消费者行为研究的重要性深入了解消费者需求消费者行为研究可以帮助企业更好地识别和满足消费者的潜在需求和偏好。提升营销效果通过分析消费者的心理和决策过程,企业可以制定更有针对性的营销策略。创新产品和服务消费者行为洞见可以为企业提供灵感,推动创新和差异化。增强竞争优势深入了解消费者行为有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。消费者行为研究的基本模型1刺激营销与环境因素2消费者个人特征与心理过程3反应购买决策与购后行为消费者行为研究的基本模型包括三个关键部分:外部刺激、消费者内部过程以及最终行为反应。营销策略和环境因素会影响消费者的内部心理过程,如动机、知觉、学习、态度等,这最终决定了消费者的购买决策和购后行为。理解这一基础模型对于深入分析消费者行为至关重要。影响消费者购买行为的内部因素个人动机消费者的内在动机,如需求、愿望和兴趣,会推动他们做出购买决策。了解消费者的动机是确定其行为的关键。感知和认知消费者会根据自己对产品和服务的感知做出判断。营销者要塑造积极正面的感知,引导消费者做出有利于自己的决策。学习和经验消费者会根据过去的使用经验和从外部获取的信息进行学习,形成对产品的评价和观点,影响未来的购买决策。个人因素需求消费者的购买行为都源于某种需求的产生,如生理需求、安全需求、社交需求等。满足这些需求是消费者行为的根本动力。动机消费者具有不同的动机因素,如获取、实现、探险等,这些动机会影响他们的购买决策