江苏大学京江学院《客户关系管理B》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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江苏大学京江学院

《客户关系管理B》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在市场营销的组织形式中，产品型组织、地区型组织和职能型组织各有特点。对于一家产品线丰富、跨地区经营的大型企业，以下哪种组织形式可能更有利于协调各部门的工作？

A.产品型组织

B.地区型组织

C.职能型组织

D.矩阵型组织

2、在市场营销的市场挑战者战略中，对于挑战者选择攻击对象和攻击策略的考虑因素，以下说法错误的是（）

A.评估攻击对象的弱点

B.选择合适的攻击策略

C.可以盲目挑战领导者

D.充分准备提高成功率

3、在市场营销的市场细分有效性评估中，对于可衡量性、可进入性、可盈利性等标准的判断和应用，以下说法不准确的是（）

A.可衡量性确保细分市场特征明确

B.可进入性决定企业能否进入市场

C.可盈利性是唯一重要的评估标准

D.综合考虑多个标准评估细分有效性

4、关于市场营销中的人员推销技巧，以下对于推销人员的素质要求、推销过程和客户异议处理，理解错误的是（）

A.推销人员应具备良好的沟通能力

B.推销过程要善于倾听客户需求

C.客户异议应一律否定

D.不断培训提升推销人员能力

5、在品牌危机管理中，及时、透明的沟通是关键。当一个知名品牌被曝光产品质量问题时，以下哪种沟通方式可能最有助于缓解消费者的担忧？

A.发布道歉声明

B.召开新闻发布会

C.在社交媒体上回应

D.以上方式结合使用

6、在市场营销的绿色营销理念中，对于企业如何实现可持续发展，包括绿色产品开发、绿色渠道选择等，以下理解不正确的是（）

A.绿色产品应符合环保标准

B.绿色渠道要减少对环境的破坏

C.绿色营销只是一种噱头，对企业发展无实质帮助

D.企业实施绿色营销能提升形象和竞争力

7、市场竞争激烈，企业需要不断创新营销策略来获得竞争优势。以下关于差异化营销策略的优点，不正确的是？

A.能够有效降低成本

B.可以提高顾客忠诚度

C.有助于企业在市场中脱颖而出

D.能够应对竞争对手的挑战

8、某企业推出了一款新的饮料产品，在产品导入期，为了快速打开市场，以下哪种营销推广策略最为有效？

A.大规模广告宣传

B.开展公共关系活动

C.进行人员推销

D.与其他企业合作促销

9、在新产品开发过程中，需要经过多个阶段。以下关于新产品构思来源的描述，不正确的是？

A.内部员工的建议

B.竞争对手的产品

C.消费者的需求

D.企业高层管理者的主观想法

10、在品牌延伸策略中，将成功的品牌应用于新的产品类别可能带来机遇和风险。当一个知名的牙膏品牌决定推出洗发水产品时，以下哪种情况可能会增加品牌延伸的风险？

A.洗发水市场竞争激烈

B.牙膏品牌具有良好的口碑

C.企业具有强大的营销能力

D.洗发水与牙膏在使用场景上有相似性

11、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要指导意义。在产品的成长期，以下哪种营销策略通常不是企业的首要选择？（）

A.改进产品质量和性能

B.进入新的细分市场

C.大幅度降低产品价格以吸引更多消费者

D.加强品牌推广和宣传

12、在市场定位的过程中，企业可以采用多种定位方法。以下关于避强定位的描述，不正确的是？

A.避开强有力的竞争对手

B.风险较小，成功率较高

C.通常适用于实力较弱的企业

D.不利于企业迅速打开市场

13、在市场机会的识别中，以下哪种情况表明存在潜在的市场机会，值得企业进一步深入调研和开发？

A.新的消费需求出现

B.竞争对手的失误

C.技术创新带来的变革

D.以上情况均是

14、在服务营销的7P策略中，除了产品、价格、渠道、促销外，还包括人员、有形展示和过程。以下关于有形展示的作用，不正确的是？

A.帮助消费者形成对服务的初步印象

B.影响消费者对服务质量的评价

C.是服务不可分割的组成部分

D.对服务质量的提升作用不大

15、在市场细分的变量选择中，以下哪个变量对于细分奢侈品市场尤为重要，能够准确把握消费者的消费能力和消费偏好？

A.收入水平

B.生活方式

C.教育程度

D.职业类别

16、在市场定位策略中，企业需要明确自身在市场中的独特位置。对于一