美容美发行业服务流程标准化管理手册.docVIP

美容美发行业服务流程标准化管理手册

TOC\o1-2\h\u29678第一章服务前准备 4

49931.1人员准备 4

86251.1.1员工选拔与培训 4

118681.1.2员工着装与形象 5

104551.1.3员工健康与安全 5

177611.2设备与材料准备 5

172831.2.1设备检查与维护 5

99301.2.2材料采购与储存 5

64341.3环境准备 5

35861.3.1店面卫生 5

108431.3.2服务设施完善 5

21341.3.3服务流程公示 6

10625第二章客户接待与咨询 6

225622.1客户接待流程 6

29542.1.1主动迎接 6

47052.1.2引导就座 6

158382.1.3递送饮品 6

209412.1.4介绍服务项目 6

39642.1.5填写客户资料 6

296812.2客户需求分析 6

41522.2.1倾听客户需求 7

143012.2.2询问客户喜好 7

325612.2.3观察客户特点 7

49512.2.4分析客户消费能力 7

270542.3个性化服务建议 7

314262.3.1推荐合适的服务项目 7

260972.3.2提供定制化服务方案 7

309922.3.3介绍服务效果与周期 7

291452.3.4提醒客户注意事项 7

8319第三章美容服务流程 7

315483.1皮肤护理流程 7

250663.1.1客户接待与咨询 7

21433.1.2皮肤检测 8

20373.1.3制定护理方案 8

268813.1.4护理前准备 8

154633.1.5护理操作 8

237493.1.6护理结束与收尾 8

290283.2面部按摩流程 8

169123.2.1客户接待与咨询 8

54783.2.2面部检测 8

144693.2.3制定按摩方案 8

287193.2.4护理前准备 8

155683.2.5按摩操作 8

143363.2.6按摩结束与收尾 8

121293.3美容仪器操作流程 9

107193.3.1客户接待与咨询 9

15893.3.2皮肤检测 9

12013.3.3制定仪器操作方案 9

107423.3.4护理前准备 9

16433.3.5仪器操作 9

166213.3.6仪器操作结束与收尾 9

17336第四章美发服务流程 9

324044.1发型设计咨询 9

137514.1.1接待顾客 9

12424.1.2询问顾客喜好 9

304004.1.3分析顾客脸型、发质和气质 9

31494.1.4沟通与确认 10

118664.2发型修剪流程 10

293814.2.1准备工具 10

280954.2.2洗发 10

31484.2.3修剪过程 10

24684.2.4检查与调整 10

123694.3发型造型与护理 10

89914.3.1造型建议 10

34334.3.2护理建议 10

248004.3.3指导顾客自我打理 10

246214.3.4跟踪服务 11

8988第五章美甲服务流程 11

199625.1美甲前准备 11

40545.1.1环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。 11

272785.1.2工具准备：准备齐全的美甲工具，包括指甲剪、指甲锉、死皮剪、指甲刷、棉花、酒精、指甲油等。 11

6215.1.3手部清洁：顾客入座后，先用温水和洗手液清洗双手，然后用干净的毛巾擦干。 11

266035.1.4指甲修整：根据顾客的指甲形状和长度，使用指甲剪和指甲锉进行修整。 11

1485.2美甲操作流程 11

107175.2.1指甲打磨：使用指甲锉对指甲表面进行打磨，使其平滑。 11

102785.2.2指甲油选择：根据顾客的需求和肤色，为顾客选择合适颜色的指甲油。 11

7855.2.3指甲油涂抹：先涂抹底油，待干后再涂抹指甲油，涂抹时注意均匀，避免涂出指甲边缘。 11

257105.2.4指甲油晾干：涂抹完毕后，让顾客等待指甲油自然晾干，避免触碰硬物