2024年试卷代号2180电大春季期末考试办公室管理试题.doc

试卷代号2180電大春季期末考试办公室管理试題

试卷代号：2180

国家開放大學(中央广播電视大學)春季學期“開放专科”期末考试

办公室管理试題

7月

答案見百度搜索“零号床”

一、單项选择題(請将對的答案的字母序号填在答題紙上，每題1分，共10分)

1．一般而言，在办公室裏，()的位置是上座。

A．离入口最遠B．离入口近来

C.靠近门口D·靠近窗户

2．文员必须管理好金钱，學會节省開支，如下行為中哪一项是不恰當的?()

A．最佳到价格廉价的商店去购置办公用品，质量并不重要

B。作出预算，按月或季度估计办公室的開销来控制開支

C。采购大量物品時可以享有批量折扣，就一次多购置某些办公用品

D。限制不必要的長途電话，轻易不要选择快递服务

3．如下哪些接打電话的行為是不對的的?()

A．受到通话對方极大的责难，应针锋相對回击

B．給上司的来電留言，应正面朝下放在她的办公桌上

C．做记录時可以在便笺下垫一张复写紙，以防遗失後备用

D．中途因有事需放下電话請對方等待時，应把话筒朝下放置

4．邮件的寄发不要考虑如下原因()。

A．時间B．便利

C．經济D．愛好

5．有关握手的礼仪，下面說法錯误的是()。

A．一般以3秒為宜

B．右手握手是最普遍的握手方式

C．一般社交場所握手不可太用力

D-為了表达亲切，男士和女士握手時，可以双手相握

6．文员在处理信访工作時，由收信人(單位)复信的状况是如下哪一种?()

A．初次写信，或有過激言行的B．有過激言行或漫骂领导的匿名信

C．已做結案处理的D．没有详细内容的匿名信

7．社交場所很讲究次序礼仪，一般()。

A．以右為次B．以右為尊

C．後来為次D．以左為尊

8．在某些状况下，文员在安排曰程计划表時也許获得上司的完全信任，取决于两點：一是掌握足够的知识，理解业务的轻重缓急；另一是具有()，理解规定约會者的心理。

A．社交的能力B．說话的技巧

C．听话的能力D．听写的能力

9．如下有关文员在差旅预订工作中的行為，哪一项是不合适的?()

A．飞机票预订時，与人联络要记下對方姓名(同步告知你的姓名)，需再打電话弄清疑點应找同一人

B．预订火車票時，首先要理解火車运行時间，上司對铺位的规定

C．假如预订需要有保证，应事先申明，假如想取消预订，也要在結帐之前打電话

D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他書面形式的证明

10．文秘人员要关怀上司的健康，假如上司生病初愈後，文员的行為中哪一项是恰當的?()

A．不要再让上司接触醫疗检查，從而減轻上司的患病心理承担

B．曰程安排相對紧凑某些，從而把上司因生病耽误的時间迅速补回来

C．临時不要給上司安排任何职务活動

D．注意安排好上司的饮食

二、判断題《對的划“√”，錯误划“×”，每題1分。共10分)

11．文员第一次做一项工作時应當快某些，假如錯误可以再做一遍。()

12．文员在接听投诉電话時，假如對方無端辱骂，可把她使用的字眼写下来或使用電话录音，以做证据，再慢慢地向她解释：“邓先生，假如你一直說脏话，我就没有措施再跟你談下去了。”()

13．英美国家习惯，文员接待来访者，应當站起来与来访者发言。()

14。假如上司不准备参与某個會议，应立即将會议告知丢掉，以免干扰其他事情。()

15．假如不小心发生曰程安排计划反复的情形，就要排定可以動用的空挡，文员应自已决定优先次序。()

16．當上司规定文员协助私人事务時，就把它當作是上司运用文员下属同事的关系来协助她处理私人的事务。()

17．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。()

18。假如要拒绝他人，最佳是根据自已和對方的人际关系程度，分别使用表达措施，以防止由于拒绝而发生不必要的困扰。()

19．文员對于在值班期间发生的重要状况，可以等交接班後再汇报上司。()

20．文書部门立好的案卷，必须逐年移交給档案室集中保管，称為“归档”，有归档范围规定，但没有時间限制。()

三、简答題(每題10分，共20分)

21.办公室事务管理的服务性表目前哪三個方面?