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;;;;工作沟通避免话题;工作场合六不谈;文明语言服务三要素;句式一:用“我理解……”平息不满与矛盾;句式二:用“我会……”表达服务意愿;用别人喜欢听的句式来说话;;来自上司的沟通障碍;突然
指示不明确
是商量问题还是解决问题
没有很好的倾听
单向;平等、互动、开放
正确扮演各自的角色
切忌随意改变沟通的目的
事先约定商讨的内容,使双方都做好准备
当场的决定,事后确认,避免出现偏差;遵循的原则;与上司沟通的注意事项;;;实事求是型;;行政会见——介绍别人的技巧;要领;递送顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针;行政会见——日常接待技巧;明确来访者的身份和地位;主要迎候人员都应参加送别;秘书与行政助理培训;零一;拉近关系的谈话技巧;;文明语言服务三要素;;;;句式二:用“我会……”表达服务意愿;行政人员:“你必须参加这次会议,这次会议很重要!“
同事:“喂喂,你以为你是总经理呢!说话这么冲!;与上司沟通的技巧;;;突然
指示不明确
是商量问题还是解决问题
没有很好的倾听
单向;;遵循的原则;;;谈他感兴趣的话题、直接切入实质性问题、直截了当回答问题、汇报加入关键性细节;公务接待的技巧;行政会见——自我介绍三要素;;;;要做自我介绍;;
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