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浅析智慧物业

科学技术是第一生产力，从时代的发展到国家的发展、从行业的发展到企业

的发展，谁掌握了引领时代发展的新技术，谁就能发展的更快、更好。第三次科

技革命是人类文明史上继蒸汽技术革命和电力技术革命之后科技领域里的又一次

重大飞跃，人类从此进入了信息化时代。它主要包括信息化、数字化、智慧化的

技术，这次，我国走在了世界各国的前列，在有的方面甚至是领先水平，例如，

在新一代宽带移动通信技术5G方面的成就。有了这一技术的支撑，极大的推动

了我国在信息化、数字化、智慧化方面的发展，因为这些技术都需要高速率、低

时延等特点的通信技术支持，而这正是5G技术能够提供的。我们现在正处于信

息时代的第三次浪潮中，即互联网向物联网延伸而覆盖物理世界。智慧化正是其

中的重要组成部分。在这次浪潮中，对人类社会的生产、生活方式有了很大的改

变，对传统产业有了很大的影响。

要发展需要创新，将传统管理、生产、运行模式智慧化是现在创新的一大趋

势，从行业发展到城市发展都是如此。国家提倡在各个方面的创新，包括城市发

展方面，建设智慧城市就是这方面的创新。智慧城市的建设有利于提高城镇精细

管理水平，有利于提高人民群众的生活水平，也有利于城市的可持续性发展，有

利于经济的发展，有利于相关行业的发展，有利于扩大更多的投资市场，有利于

创造更多的工作岗位。2012年国家公布了首批智慧城市试点名单。经过多年的发

展和探索，我国的智慧城市数量明显增多，智慧化程度也越来越高。根据有关数

据统计，我国已有500多个城市正在进行智慧化建设，城市智慧化成为了这个时

代发展的趋势。

城市是由各个基层单位社区组成的，城市管理的基础部分是基层管理，基层

管理主要指的就是社区管理，社区主要就是对居民的工作和生活进行管理和服务，

在这一方面的高效便捷和安全水平体现了智慧化水平的高低。因此，要建设智慧

城市就要先建设智慧社区，由点到面。反之，从社区的智慧化程度，能够反映城

市的智慧化程度。智慧社区的建设有利于提高人民群众的生活水平，创造更和谐

的社区氛围，有利于社会的稳定。社区管理不仅只包括管理，还包括社区为居民

提供的公共服务，通过建设智慧社区，能够拓展社区的服务功能，使居民得到更

多的服务，提高居民的满意度和幸福感。社区的智慧化能提高信息互通及时性，

使社区能与城市的各级职能部门信息互通渠道更畅通。以社区居民为本，利于将

政策调整、公益信息宣传及时到位、居民的发现的问题能及时反映到相关职能部

门，居民能参与到社区管理中，增加居民自觉遵守社区规则和维护社区和谐发展

的积极性。

智慧社区是创新的一种社区管理服务模式，主要目标是增强社区的管理能力、

服务能力、增强与居民的互动能力、对居民诉求的反应能力，对突发事件的应急

能力，与整个城市的协调能力，可以通过应用新一代信息技术来实现，包括互联

网、云计算、物联网等，将这些技术应用到社区的居家、医疗、安全、政务、养

老、公共服务、应急等方面，既能够促进这些新型信息技术的发展也能够促进这

些相关行业的发展，有利于推动我国的经济转型。我国信息通信产业发达，通信

基础设施配套完善，通信、大数据、云计算等相关技术领先，为进行智慧社区建

设奠定了很好的基础。

物业服务企业管理的各个项目，包括住宅项目和商业项目等，都是社区的重

要组成部分。因此，在社区治理中，物业管理服务工作是社区新型治理模式中的

重要组成部分。二者能够互相补充、互相促进发展。将智慧物业服务管理融入社

区服务和管理体系，提升社区智慧化服务和管理能力，使智慧物业成为智慧社区

的一部分。智慧物业接入智慧社区的平台，充分利用社区资源，为小区业主提供

全方位的更好的物业服务，是建设智慧社区的趋势。智慧物业建设不仅能提高物

业管理水平，还能促进智慧社区、智慧城市的建设，提高居民生活工作硬环境和

软环境的舒适度，增加就业，扩大消费，促进相关行业的发展和经济增长。能够

提高社区管理效率，扩充社区提供的各种服务功能。既有利于提高居民的生活水

平，也有利于带动社区商圈的消费，有利于加强资源互补和信息共享，促进整个

社区的和谐发展，甚至促进整个城市的可持续发展。

随着社会的发展，物业管理承担的社会职责及公共性工作越来越多，特别是

经过新冠疫情这一事件之后，物业服务人在此次防疫工作中凸显了在社区疫情联

防联控中的重要性，成为了社区公共事务管理服务的一支重要力量。政府、社会

进一步认识到了物业服务人在社区治理中的重要作用，现在很多地方进一步推动

物业服务人参与到社区治理中，积极建设红色物业，以