集团客户通信服务合同.docx

《集团客户通信服务合同》

甲方（集团客户）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（通信服务提供商）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方因业务运营需要，希望获得乙方提供的优质、稳定、高效的通信服务，乙方具备提供相关通信服务的资质、技术能力与资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.通信网络接入服务：

乙方为甲方提供高速、稳定的通信网络接入服务，包括但不限于互联网接入、专线接入、虚拟专用网络（VPN）接入等。根据甲方需求，确定合适的接入方式与带宽，确保甲方能够顺畅地进行数据传输、信息交互以及各类业务应用的运行。

负责接入线路的铺设、调试与维护工作，保障线路的正常运行与通信质量。定期对线路进行检测与优化，及时处理线路故障与隐患，确保甲方的通信服务不受影响。在网络接入过程中，提供必要的设备与技术支持，如调制解调器、路由器等设备的安装与配置指导。

2.通信套餐与业务服务：

为甲方定制专属的通信套餐，套餐内容涵盖语音通话、短信、数据流量等通信服务项目。根据甲方集团内不同部门、不同岗位的使用需求，可灵活配置套餐内各项服务的额度与资费标准，以满足甲方多样化的业务需求。

提供增值通信业务服务，如企业云存储、视频会议、移动办公应用等。协助甲方进行相关业务的开通、配置与培训工作，确保甲方能够充分利用这些增值业务提升工作效率与业务竞争力。

3.通信设备与终端管理服务：

对甲方使用的通信设备与终端（如办公电话、手机、数据终端等）提供管理服务，包括设备的选型推荐、采购协助、库存管理、维修保养等。定期对甲方的通信设备与终端进行巡检，及时发现并解决设备故障与性能问题，确保设备的正常运行与使用寿命。

提供设备软件升级与更新服务，保障设备的安全性与功能完整性。在设备出现故障时，提供备用设备或应急解决方案，最大限度地减少对甲方业务的影响。

4.客户服务与技术支持：

为甲方设立专门的客户服务团队，提供7×24小时的客户服务热线与在线客服支持。及时响应甲方的咨询、投诉与故障申报，对甲方提出的问题进行快速处理与反馈，确保甲方的满意度。

提供技术培训与指导服务，帮助甲方的员工熟悉与掌握各类通信设备与业务的使用方法与技巧。定期组织技术交流与培训活动，提升甲方员工的通信技术水平与应用能力。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[X]年。合同期满前[X]个月，双方应协商是否续签合同事宜。若双方无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方根据乙方提供的通信服务内容与套餐标准，每月向乙方支付服务费用人民币[X]元整（大写：[大写金额写法]）。此费用为含税价，涵盖了乙方在提供通信服务过程中的网络接入成本、设备维护成本、业务运营成本、客户服务成本以及合理的利润等所有相关费用，但不包括甲方因超出套餐额度使用通信服务而产生的额外费用，如超出套餐流量的费用、国际长途通话费用等，此类额外费用将按照乙方的标准资费另行计费。

2.支付方式：

甲方在每月的[具体日期]前，收到乙方提供的上月通信服务费用账单后，应在[支付期限，如10个工作日内]完成费用支付。支付方式可采用银行转账、电子支付等双方认可的方式进行。

乙方应在每月的[账单提供日期]前，向甲方提供详细的通信服务费用账单，账单内容应包括各项服务的使用明细、资费标准、费用总额等信息，确保甲方能够清晰地了解费用构成与计算依据。

3.发票开具：乙方应在甲方支付服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票，发票类型为[发票类型，如增值税专用发票等]。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

甲方有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准与期限提供通信服务，对乙方的服务质量进行监督与检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方限期整改。

甲方有权根据自身业务需求与发展变化，在合同约定的范围内调整通信服务套餐与业务内容，乙方应予以配合并及时办理相关手续。

在乙方违反合同约定或出现服务中断、故障等情况给甲方造成损失时，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并按照合同约定扣除部分或全部服务费用。

甲方有权要求乙方对甲方的商业秘密、通信数据等敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.义务：

甲方应按照合同约定及时支付服务费用，如因甲方原因导致费