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BJ供水有限公司客户关系管理研究.pdf

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    摘要

    摘要

    作为公用事业部门单位，供水行业的客户关系管理与其他领域有显著的差异。

    首先，由于自来水的供应是公共性质的服务，因此供水公司需要兼顾自身盈利的

    同时，也需承担起社会的义务。其次，鉴于供水公司的独占优势，公司在定价策

    略和服务品质方面拥有决定性的影响力，这可能会让企业过于关注自身的利益，

    忽视了消费者的需求和社会效应，从而降低了服务的质量和客户的满足感。因此，

    需要格外关注供水公司的客户关系管理体系，以此提高客户满意度。

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