二零二四年版：基于人工智能的智能客服系统开发合同.docx

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称及住所

1.2乙方名称及住所

第二条：智能客服系统开发范围

2.1系统功能和要求

2.2技术标准和质量要求

2.3系统开发的具体内容

第三条：合同价格及支付方式

3.1合同总价

3.2支付方式

3.3支付时间及条件

第四条：开发进度和交付时间

4.1开发进度计划

4.2系统交付时间

4.3验收标准及方式

第五条：技术支持和售后服务

5.1技术支持范围

5.2售后服务内容

5.3服务响应时间及处理方式

第六条：知识产权归属和许可

6.1知识产权归属

6.2甲方使用的许可

6.3乙方使用的许可

第七条：保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密信息的保密义务

7.3保密信息的例外情况

第八条：违约责任

8.1违约行为的定义

8.2违约责任的具体规定

8.3违约赔偿的方式和金额

第九条：争议解决方式

9.1争议解决的方式

9.2争议解决的地点

9.3适用法律

第十条：合同的生效、变更和终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更程序

10.3合同的终止条件

第十一条：一般条款

11.1通知和送达

11.2合同的完整性和独立性

11.3合同的适用语言

第十二条：合同的签订日期

第十三条：合同的签订地点

第十四条：附件列表

14.1附件一：系统功能需求说明书

14.2附件二：技术标准和要求

14.3附件三：支付时间表

14.4附件四：开发进度计划表

14.5附件五：保密协议

14.6附件六：争议解决方式详细规定

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称及住所

甲方全称为：×××公司，住所地为：××省××市××区××路××号。

1.2乙方名称及住所

乙方全称为：×××科技有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。

第二条：智能客服系统开发范围

2.1系统功能和要求

（1）语音识别与合成：实现客户语音问题的自动识别和文字回答的自动合成；

（2）自然语言处理：实现对客户问题的语义理解，提供准确、自然的回答；

（3）多轮对话管理：实现与客户的多轮交互，引导客户完成需求表达；

（4）知识库管理：构建相关领域的知识库，提供准确、专业的回答；

（5）工单系统：实现客户问题的记录、派单、回复等流程化管理；

（6）数据分析：对客户问题进行统计分析，优化回答效果和系统性能。

2.2技术标准和质量要求

（1）语音识别准确率不低于95%；

（2）自然语言处理准确率不低于90%；

（3）多轮对话管理中，平均对话轮数不低于5轮；

（4）知识库覆盖率不低于95%；

（5）系统运行稳定性不低于99.9%；

（6）系统性能满足甲方业务需求。

2.3系统开发的具体内容

乙方应根据甲方的实际需求，完成智能客服系统的设计、开发、测试、部署和培训等工作，并按照约定时间交付甲方使用。

第三条：合同价格及支付方式

3.1合同总价

本合同总价为一亿人民币（￥100,000,000）。

3.2支付方式

甲方支付乙方合同款项的方式为分阶段支付，具体支付安排见附件三：支付时间表。

3.3支付时间及条件

甲方应按照附件三约定的时间向乙方支付合同款项。乙方完成约定阶段的开发工作并经甲方验收合格后，甲方才需支付相应阶段的款项。

第四条：开发进度和交付时间

4.1开发进度计划

乙方应按照附件四：开发进度计划表制定的时间表完成系统开发。

4.2系统交付时间

乙方应在合同签订后12个月内完成系统的开发、测试和部署工作，并向甲方交付系统。

4.3验收标准及方式

甲方对乙方交付的系统进行验收，验收标准如下：

（1）系统功能完整，符合本合同约定的功能要求和质量标准；

（2）系统性能稳定，满足甲方业务需求；

（3）乙方提供完整的系统使用、维护和升级培训。

第五条：技术支持和售后服务

5.1技术支持范围

乙方为本合同提供的技术支持范围包括：

（1）系统安装、调试和升级；

（2）解决系统使用过程中出现的技术问题；

（3）提供系统优化和性能改进建议。

5.2售后服务内容

乙方提供的售后服务内容包括：

（1）系统维护：确保系统稳定、安全、高效运行；

（2）技术培训：提供操作、维护和升级培训，确保甲方人员能熟练使用系统；

（3）服务响应时间：自甲方提出服务请求之日起，乙方应在4小时内给予响应。

5.3服务响应时间及处理方式

乙方应在接到甲方服务请求后4小时内给予响应，并根据甲方需求提供远程或现场支持，确保甲方的问题得到及时解决。

第六条：知识产权归属和许可

6.1知识产权归属

本合同所涉及的智能客服系统及相关技术成果的知识产权归乙方所有。

6.2甲方使用的许可

甲方享有本合同所涉及的智能客服系统的非独占、不可转让的使用权。

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