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舆情管理办法

公司为了规范舆情信息管理工作，营造良好的舆论环境，

特制定了《**有限公司舆情管理办法》。

第一条：公司要坚持服务大局、实事求是的原则，积极收

集、分析、应对反馈，注重正面导向，依法处置，推动企务公

开，化解负面质疑，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务

公司的组织成长。

第二条：公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领

导任组长，各单位、各部门主要负责人为成员。领导小组下设

办公室，负责舆情监测、协调、处理等工作，下设舆情监测协

调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。各单位、

各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测

的上报、处置意见的报送。

第三条：舆情管理领导小组负责与公司相关舆情监测管理

的决策和指挥。舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆

情日常工作。各专业小组负责具体的舆情指导、协调、监测分

析、督办、处理、反馈等工作。舆情管理员负责舆情监测的上

报、处置意见的报送。

第四条：舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、

上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置

工作。舆情管理员应当具有保密意识和责任心，对苗头性、共

性的、敏感性、焦点性问题要早发现、早重视、早解决、早上

报。日常监测时段为7×8工作制，重大节假日或特殊时期可

适当提高监测频次、延长监测时间、增加监测人员，重点关注

各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。重

大舆情发生，舆情管理员应于第一时间上报至公司舆情监测管

理办公室。

公司的舆情管理办公室负责汇总、登记和评比相关舆情信

息，并提交给舆情管理领导小组。领导小组要分析判断舆情的

级别和程度，提出处置意见，并必要时向上级部门报告。舆情

收集的范围包括互联网、报刊、电视台、电台以及在一定范围

内发行的各类简报内参等媒体。重点关注涉及公司的报道和评

论、投诉举报、批评建议等内容中的负面影响。

当发现舆情时，舆情管理办公室要及时跟踪观察、研判舆

情，并在领导小组指挥下，积极参与网上舆论，引导舆论焦点

转向主流，维护正面形象，优化舆论环境，减少负面影响，防

止事态恶化。

为了减少负面影响，公司要采取以下途径及时删除网上不

良信息：与信息发布者沟通删除相关网页；与网站管理部门沟

通删除网页；报请政府新闻办公室、信息化办公室处理；报请

当地公安机关网络监察处（网络警察）处理；积极建立、运用

舆情信息化监测平台，提高工作效率；其他途径。

对于负面新闻或评论，舆情管理办公室要给予必要的正面

回应和正式答复。正面回复必须建立在调查处理的基础上，由

办公室根据相关科室的调查处理结果和书面意见材料进行整理，

经主要领导审批同意后予以发布。正面回复必须以公司的名义

发布，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语

艺术，做到态度诚恳，表达准确得当。

此外，公司还要组织舆情管理员以个人名义发表稿件或跟

贴，进行正面引导，厘清事实真相。组织正面宣传，宣传公司

的正面形象、先进人物和典型事迹。舆情监测员组织稿件或跟

贴，必须在引导任务下达后24小时内完成。稿件和跟贴必须

反映正面形象和观点。

公司应建立舆情管理工作台账，对舆情处置情况进行督查

督办，以确保舆情应对工作的有效性和质量。责任追究制应实

施，对舆情处置不力、造成恶劣影响或严重后果的单位及个人

应取消年度评先资格，并根据《科级干部考核评价办法》的相

关规定进行处理。各单位、各部门的舆情管理员应定期撰写深

入的舆情分析报告，以提高舆情信息的质量。对于表现突出的

部门和个人，公司将给予一定的物质和精神奖励。

为加强正面宣传报道，公司应加大宣传投入和奖励力度，

并主动与新闻单位建立正常的业务关系，形成日常有效协作、

沟通、交流机制。

本办法由舆情管理办公室负责解释并监督执行，自发布之

日起执行。