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服务考试题目，运营专业知识题库501-600

1.D型（力量型）客户,一般为业务层,也是我们网点经常打交道的客户。（）[单

选题]*

A.对

B.错(正确答案)

2.办理业务过程中如需复核、授信、现金调拨等内部操作行为,或需客户等候、临

时离开座位,应主动知会客户并说明原因；回到工作岗位后,向客户的耐心等待致

谢；如需业务交接须征得客户同意。办理业务过程中主动知会客户的临时离柜需要

设置“暂停服务”/“请稍等”提示牌。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

3.大堂2号位主要职责是二次分流、叫号提醒、微沙龙。（）[单选题]*

对(正确答案)

错

4.在查看证件有问题或证照与人不相符的,柜台问话要有技巧,必要情况下以银行制

度不允许办理业务拒绝。（）[单选题]*

对

错(正确答案)

5.在网点内设置公众教育区或公众教育栏,明示开展消费者宣传的资料或信息、营销

推介内容等。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

6.现金兑换是根据客户需求,按照监管要求,为客户办理不同货币、面额现金的兑换

以及残缺污损人民币的兑换业务。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

7.现金业务人才认证,由总行运营管理部负责人民币、外币点钞和反假货币技能测试

工作。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

8.现金业务是本外币实物现金的收付、兑换、整点清分、防伪反假、调运保管以及

视同现金管理的有价值物品业务的总称。（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

9.协助公安机关办理冻结资金返还时,如冻结账户存在其他司法部门冻结造成余额不

足,受理机构应向公安机关解释后拒绝受理。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

10.新设机构开立核心系统内部账户。新设机构必需按照《珠海华润银行核心系统

新建机构内部账户设置表》逐户手工开立账户。（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

11.验印系统发生全行性故障,且经技术部门判断系统短期内无法恢复时,网点紧急业

务可通过分行集中处理中心手工验印的方式完成印章核验。[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

12.要取得过境签证,无须事先获取目的地国家的有效入境签证或许可证明。[单选

题]*

A.对

B.错(正确答案)

13.依支付结算办法规定,贴现银行追索票款时可从贴现申请人的存款账户收取票

款。（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

14.一般户的账户类型也可以用于现金支取。[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

15、异地客户企业网银业务申请委托书的使用场景为本地对公客户不能亲临柜台办

理网银业务或需邮寄网银安全认证工具（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

16、银行汇票如果实际结算金额大于汇票金额的,应以实际结算金额为付款金额。

（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

17、银行业金融机构应按照中国人民银行有关规定,采集、存储、上传人民币和主

要外币冠字号码。[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

18、柜面业务应急预案的演练由总行运营管理部牵头组织,可根据场景需要邀请其

他部门人员参与演练,原则上每年演练一次。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

19、预开立状态的账户可以进行活期存入。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

20、在《转介商机跟进表》,应详细登记商机客户的KYC情况,含：客户基本情

况、婚姻状况、兴趣爱好、营销线索等。[单选题]*

A、对

B、错(正确答案)

单选题

1.现金错款的挂账及查明原因可正常处理的销账,必须按照规定的审批权限办理,不

得越权审批,擅自挂销账。现金错款挂账如遇特殊情况,可由支行运营经理通过录音

电话方式取得有权审批人同意,并在()内补齐审批手续。[单选题]*

A.1日

B.1个工作日(正确答案)

C.3日

D.3个工作日

2.现金业务人才采用技能测试方式认证,现金业务人才分为（）类,每个类别设置

（）级人才等级。[单选题]*

A.55

B.25

C.22

D.21至5(正确答案)

3.现金业务人才采用技能测试方式认证,现金业务人才分为（）专家和（）专家两类,

每个类别设置（）人才等级。[单选题]*

A.人民币纸币；外币纸币；1至4级

B.人民币硬币；外币硬币；1至4级

C.人民币现金；外币现金；1至5级(正确答案)

D.