公共关系理论与实务教程 课件 项目五－公共关系四步工作法.pptx

公共关系理论与实务GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU

项目五公共关系四步工作法5.1公共关系调查5.2公共关系策划5.3公共关系实施5.4公共关系评估

项目三公共关系三要素教学目标知识目标·掌握公共关系调查的内容与方法·掌握公共关系策划的概念与程序·了解公共关系实施与评估能力目标·能独立创新地策划公共关系活动·能独立开展公共关系调查素养目标·培养学生创新意识·培养学生团结协作精神

公共关系调查GONGGONGGUANXIDIAOCHA

公共关系调查导入案例：速溶咖啡20，40优点：方便、省时，不会发生配料错误，价格低价廉、方便懒汉、生活无计划、邋遢美味、芳香、醇厚新潮流、新时代

概念公共关系调研——指公关主体运用一定的调查方法，了解公众对组织的意见、态度和反应，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系策划方案提供客观的依据的一种公共关系实务活动公共关系调查

调查原则客观性原则准确性原则全面性原则预见性原则经济性原则公共关系调查

调查内容3公众意见调查公众分类、心理、动机及行为4社会环境调查各种法律、法规、政策不同国家、民族的社会风俗、文化特征、审美观念。1组织形象调查期望形象实际形象组织形象地位图知名度美誉度5公关活动效果调查知名度美誉度媒体报道产品销售2组织基本情况调查品牌、质量、价格、服务公共关系调查

调查方法文献调研法例如要了解跨国企业联合利华的历史、现状——查阅资料1930年荷兰尤尼麦格林公司与英国利华兄弟公司成立。1997年全球销售超过500亿美元。在中国投资行业涉及日用消费品和食品等，其宗旨是成为“本土化的跨国公司”公共关系调查

调查方法询问（访谈）法直接交谈，搜集语言资料的方法。主要分为：个别访谈法集体访谈法电话访谈法深度访谈法公共关系调查

调查方法观察法指调查者深入现场，通过直接观察、跟踪和记录被调查者情况来搜集第一手资料的一种调查方法。神秘顾客公共关系调查

公共关系调查案例丰田进入美国市场钻空子调查发现：消费观念、消费方式的改变：工具、第二、石油危机观察法缺点大众：优质效率暖气、空间、内饰国民需要小型车

公共关系调查调查方法问卷调查法前言结语主体通常问卷分为自填问卷和访问问卷。

公共关系调查调查方法一份完成的问卷结构设计◆标题概括说明调查主题的，要使人一看即明问卷的主要意图。设计要简明扼要，易于理解。例如：“师德师风建设家长调查问卷”“员工满意度的调查问卷”。◆说明（1）调查的目的、意义；（2）填写问卷的注意事项。◆被调查者的情况如调查对象的所在地区、性别、年龄、学历、职业、收入等。◆调查内容（最重要的核心部分）◆问卷编码：编号处理是为了便于统计和审核。

公共关系调查调查程序确定公关调查课题（任务）制定公共关系调查计划收集调查资料即实施公共关系调研方案整体分析公共关系调研资料撰写公共关系调研报告真功夫

公共关系调查实训设计1诚信是中华民族的传统美德，也是构筑一个人健全人格的重要品质，尤其是对于当前处在转型期的中国，培养人们诚信的道德操守，对于经济、社会的可持续发展都具有重要意义。本次调查旨在了解学生对诚信的基本看法，在实际学习、生活中对诚信的遵守情况等，并提出今后指导诚信教育工作的思路和措施。请同学们带着这个问题结合调查的有关知识设计一份调查问卷。要求：1、按调查问卷格式要求进行撰写2、选择题8－10个，问题1－2个3、计5分4、可以另选调查项目，5、每个同学都提交

关于大学生诚信状况问卷调查表

小结公共关系调查的概念公共关系调查的原则公共关系调查的基本内容公共关系调查的基本方法公共关系调查的基本程序公共关系调查

公关策划的定义与程序GONGGUANCEHUADEDIANYIYUCHENSHU

公共关系策划的定义与程序导入1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面前进行辩论，竞选人的形象是：尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如注肯尼迪：意气风发，红光满面，从容镇定，挥洒自如结果：胜方--肯尼迪败者--尼克松

公共关系策划的定义与程序导入原因：（1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提纲挈领地抓住电视形象。（2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良的形象。联想：从公关策划的角度分析特朗普为什么会赢得胜利

公共关系策划的定义与程序导入希拉里握有对方三