公共关系理论与实务教程 课件 项目三－公共关系三要素.pptx

公共关系理论与实务GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU

项目三公共关系三要素3.1公共关系主体——社会组织3.2公共关系客体——公众3.3公共关系手段——传播沟通

项目三公共关系三要素教学目标知识目标·了解公共关系主体·掌握公共关系客体公众的概念、特征、类型·理解公共关系手段传播类型能力目标·会准确确定组织的公众，正确选择传播媒介·会运用公关传播要素、原则和技巧，提高公关传播能力素养目标·培养学生服务公众的意识·培养学生积极主动的传播意识

公共关系三要素导入东航MU5735客机坠毁事件问题：1.谁来开展公共关系工作？中国民航局、东航航空公司2.对谁开展公共关系工作?受害者家属、民众、国际各界等

公共关系三要素导入东航MU5735客机坠毁事件问题：3.通过什么来开展公共关系工作？大众传播媒体、网络新媒体等4、请运用公关原则中的实事求是原则来评价此次危机公关事件？

公共关系三要素导入公共关系三种基本要素：主体－社会组织客体－公众手段或方式－传播沟通（媒介）主体传播沟通客体

公共关系主体GONGGONGGUANXIZHUTI

概念社会组织——指为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体。如企业、政府、学校、医院等。社会组织是公共关系活动中的第一要素，策划者、承担者、发起者公共关系主体——社会组织

概念构成要素：1、规范2、地位3、角色4、权威公共关系主体——社会组织

特征特征开放系统特定目标行动规范组织结构数量成员公共关系主体——社会组织

类型上一页1、按组织的社会职能分经济组织政治组织公益组织群众组织宗教组织以经济活动为主要内容的组织向社会提供产品或服务分为(1)制造型企业：机械、电子、纺织、食品、建筑等制造企业；(2)服务型企业：金融、交通运输、贸易、精神产品等服务型企业。公共关系主体——社会组织

类型2、按组织目标与受益者的关系分类（1）公益性组织：指以社会利益为目标，为社会上的人们谋福利的组织，如现代政府、消防组织、环保组织等。（2）非公益性组织（互利性组织）：如党派、团体和宗教组织等。（3）营利性组织（经济组织）：追求的是最大的经济效益。（4）服务性组织：以满足服务对象的需要，为自己赢得良好的生存条件为目标，包括学校、医院等组织。公共关系主体——社会组织

小结社会组织的概念及理解社会组织的特征社会组织的类型公共关系主体——社会组织

公众的概念、特点及分类GONGZHONGDEGUAINIANTEDIANJIFENLEI

公众的概念、特点及分类导入思考：鹏坤基金涉及到哪些人员或组织？

公众的概念、特点及分类导入相关公众

公众的概念、特点及分类概念公众是指与特定组织发生直接或间接关系，对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。公众是组织公关对象的总称。思考：一个企业的公众有哪些？

公众的概念、特点及分类概念企业员工和家庭媒介顾客竞争者供应商经销商社区银行保险公司

公众的概念、特点及分类概念公众的理解：1、相对特定社会组织而存在的2、因为相同的利益或问题3、客观存在的

公众的概念、特点及分类特点特征相关性整体性变化性多样性同质性

公众的概念、特点及分类分类标准类型举例隶属关系内部公众员工、股东或投资者外部公众顾客、政府、社区、媒介、竞争者和社会名流等重要程度首要公众员工、顾客次要公众政府、媒介、社区、金融机构等边缘公众宗教组织和学校等公众对组织的态度顺意公众顾客、员工、支持的各类人逆意公众反对的公从独立公众中立的公众发展阶段非公众对组织也没什么影响的个人、群体和组织潜在公众将来与组织发生利益关系的公众。知晓公众由潜在公众发展而来行动公众产生了实际影响的那部分公众分类表格

[公关策划公众的概念、特点及分类概念【练习】四川省委第二党校的公众分析四川省委第二党校是中共四川省委领导下的省级党校，其业务工作受中共四川省委组织部的领导。其常年行政费用由四川省财政厅直接划拨。该校座落在沙坪区，与中共重庆市委党校、重庆市渝州宾馆等单位为邻。该校拥有近300名教职员工，全年保持各种长短班次学员1000名左右。另外，校内驻有西南政法学院学员100余名。

公关策划公众的概念、特点及分类概念问：1、上述各方哪些是四川省委第二党校的内部公众、哪些是其外部公众、外部公众又可以分为哪几类？请分别列出。2、西南政法学院的学员是不是四川省委第二党校的首要公众，为什么？【练习】四川省委第二党校的公众分析

公关策划公众的概念、特点及分类公众心理及行为分析1、需要（1）需要是人缺乏某种必需的东西时在内在心理上产生的一种紧张感的主观状态。（2）特点：对象性、现实性、发展性、选择性（3）马斯洛的需要层次论：生理、安全