商品退换规定.docx

商品退换规定

合同书：商品退换规定

甲方：（商家名称）

乙方：（顾客姓名）

鉴于甲方作为合法经营者，乙方作为合法消费者，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，达成以下协议：

第一条：适用范围

本协议适用于乙方在甲方购买的商品存在质量问题或乙方要求退换的情况。不适用于乙方私自损坏商品或非法维权行为。

第二条：质量问题退款与退货

1.乙方在收到商品后，如发现商品存在不属于乙方原因造成的质量问题，乙方可以提供相关证明材料（如图片、视频等）向甲方投诉，并要求退款或退货。

2.甲方在收到乙方投诉及相关证明材料后，应立即进行核实。如确认商品存在质量问题，甲方将根据乙方的要求进行退款或者退换货处理。退换货时的运费由甲方承担。

3.乙方享有法定的7日无理由退货权利，但应确保商品的完好，不影响二次销售。因商品本身的特殊性质（如个人卫生用品等）导致不可以退换货的情况除外。

第三条：尺寸不匹配退换

1.乙方在收到商品后，如发现商品尺寸与乙方要求不符，乙方可以提供相关证明材料（如测量数据、照片等）向甲方投诉，并要求退换货。

2.甲方在收到乙方投诉及相关证明材料后，应立即进行核实。如确认商品尺寸存在问题，甲方将根据乙方的要求进行退换货处理。退换货时的运费由甲方承担。

第四条：退款时间与方式

1.甲方在收到乙方退货后，将于7个工作日内进行退款操作，并将退款金额原路返回乙方的支付账户或者以其他双方约定的方式进行退款。

2.乙方理解，由于不同银行、支付机构的处理时间不同，退款到账时间可能会有所延迟，甲方不对此承担责任。

第五条：违约责任

1.如甲方违反本协议规定，拒绝或未按时履行退款、退货义务，甲方应向乙方支付退货金额的2倍作为违约金。

2.乙方有义务对商品进行真实、准确的评估和投诉，并提供相关证明材料。如乙方提供虚假证明或故意损坏商品，乙方自行承担损失，并对其行为负法律责任。

第六条：争议解决

1.本协议之解释、效力、执行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，应提交该争议至乙方所在地人民法院诉讼解决。

第七条：协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人签名：

日期：

乙方（签字）：

日期：