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2024版超兔crm系统客户管理

本合同目录一览

1.1.系统概述

1.2.系统架构

1.3.系统功能

2.1.客户信息管理

2.1.1客户基本信息

2.1.2客户关系维护

2.1.3客户沟通记录

2.2.客户分类管理

2.2.1分类标准

2.2.2分类维护

2.3.客户跟进管理

2.3.1跟进计划

2.3.2跟进记录

3.1.销售机会管理

3.1.1机会创建

3.1.2机会跟踪

3.1.3机会转化

4.1.销售业绩统计

4.1.1销售数据统计

4.1.2销售业绩分析

5.1.客户服务管理

5.1.1服务请求处理

5.1.2服务满意度调查

5.2.客户投诉管理

5.2.1投诉记录

5.2.2投诉处理

6.1.系统权限管理

6.1.1用户角色定义

6.1.2权限分配

7.1.数据安全与备份

7.1.1数据加密

7.1.2数据备份

7.1.3数据恢复

8.1.系统升级与维护

8.1.1升级策略

8.1.2维护服务

9.1.系统培训与支持

9.1.1培训内容

9.1.2培训安排

9.1.3技术支持

10.1.系统费用与支付

10.1.1费用标准

10.1.2支付方式

10.1.3付款期限

11.1.系统验收与交付

11.1.1验收标准

11.1.2交付流程

12.1.违约责任

12.1.1违约情形

12.1.2违约责任

13.1.争议解决

13.1.1争议解决方式

13.1.2争议解决机构

14.1.合同生效与终止

14.1.1合同生效条件

14.1.2合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条系统概述

1.1系统名称：2024版超兔CRM系统

1.2系统目标：通过整合客户信息、销售机会、销售业绩统计、客户服务管理等功能，提高企业客户管理效率，实现销售业绩的持续增长。

1.3系统特点：具备高度可定制性、易用性、稳定性和安全性，满足不同规模企业的需求。

第二条系统架构

2.1系统环境：基于互联网的B/S架构，支持多种浏览器访问。

2.2数据库：采用高性能、高可靠性的数据库管理系统，确保数据安全。

2.3系统模块：包括客户信息管理、销售机会管理、销售业绩统计、客户服务管理、系统权限管理等模块。

第三条系统功能

3.1客户信息管理：支持客户基本信息录入、客户关系维护、客户沟通记录等功能。

3.2客户分类管理：可根据企业需求自定义分类标准，实现客户信息的精细化分类。

3.3客户跟进管理：设定跟进计划，记录跟进过程，实现销售机会的精准跟踪。

3.4销售机会管理：创建销售机会、跟踪机会进展、实现机会转化。

3.5销售业绩统计：提供销售数据统计、业绩分析等功能，帮助企业了解销售状况。

3.6客户服务管理：处理服务请求、调查服务满意度、管理客户投诉。

3.7系统权限管理：定义用户角色、分配权限，保障系统安全。

第四条客户信息管理

4.1客户基本信息：包括客户名称、联系人、联系电话、电子邮件等。

4.2客户关系维护：记录客户往来信息，包括销售、服务、沟通等。

4.3客户沟通记录：记录与客户沟通的详细内容，包括电话、邮件、会议等。

第五条客户分类管理

5.1分类标准：根据企业需求自定义分类标准，如按行业、地区、规模等分类。

5.2分类维护：对分类标准进行管理，包括添加、修改、删除等操作。

第六条客户跟进管理

6.1跟进计划：设定跟进时间、跟进内容、责任人等。

6.2跟进记录：记录跟进过程，包括跟进时间、跟进内容、跟进结果等。

第七条销售机会管理

7.1机会创建：录入销售机会信息，包括客户名称、产品、金额、预计成交时间等。

7.2机会跟踪：记录销售机会进展，包括沟通记录、行动计划等。

7.3机会转化：将销售机会转化为订单，实现业绩增长。

第八条销售业绩统计

8.1数据统计：提供按时间、产品、销售人员等多维度数据统计功能。

8.2业绩分析：通过图表展示销售业绩趋势，帮助企业制定销售策略。

8.3报表导出：支持将统计数据导出为Excel、PDF等格式。

第九条客户服务管理

9.1服务请求：客户提交服务请求，系统自动工单。

9.2服务处理：记录服务处理过程，确保服务及时响应。

9.3满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈。

第十条客户投诉管理

10.1投诉记录：记录客户投诉内容、处理过程及结果。

10.2投诉处理：及时处理客户投诉，保障客户权益。

10.3投诉分析：分析投诉原因，改进服务质量。

第十一条系统权限管理

11.1用户角色定义：定义不