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第1章绪论
1.1选题背景
随着互联网时代的来临，通信技术蓬勃发展，我国迎来了移动通讯迅速发展的黄金时期。各大通讯运营商不断提升自身实力，致力于优化用户体验，提高市场占有率，扩大用户规模。为满足用户多样化需求，在营销竞争中保持领先地位，满足客户需求和适应市场变化，因而需建立全方面而覆盖广的渠道体系，而建立电话外呼渠道是建立全方面而覆盖广的渠道体系的重中之重。
但我们也必须要看到，电话营销在其诱人的表象下，也隐藏着巨大的陷阱，在如今我们电话营销蓬勃发展的朝阳时期，却存在着一些问题，如容易使得企业花费巨额成本却获益微薄，更甚者，会使用户产生反感心理，给广
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