会务服务方案.doc

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增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

2、基本原则：

2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，

为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

3、会务人员选聘：

选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：——受教育程度；

——实际工作经验、技能；——身高、形象；

——沟通表达、应变能力；——其他行为素质等

4、会务人员培训：

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——组织的服务理念、组织文化；

——会务管理和会务服务的理论知识；——保密制度；

——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；——会务服务人员操作技能；

——会务服务人员心理素质；——应对常见会务突发事件；——其他行为素质等。

4.2、培训方式

培训方式应采用但不限于以下方面：

——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；

——聘请专业培训机构；——组织内部指导；

——定期进行演练、考试等。、会务服务操作规程：

5.1、需求确认：

进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。

、服务策划：

根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：

——职责分工；——时间安排；——场地安排；

——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；

——会议秩序及安全等。

5.3、会前准备

将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：

——布置导引；——布置签到；

——布置横幅与大背景；

——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；——布置台布；

——制作并摆放座席牌；

——摆放花卉；

——制作与佩戴胸花；——提供纸笔；

——

——调试灯光；——调试音响；——调试投影；——调试空调；

——准备茶具（水）；——准备果盘；

——检查安全、消防设施及疏散通道；——了解会议程序及个性化服务需求；

——备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。

5.4会中服务：

将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标准保证会务服务人员按要求提供服务。会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面：

——导引；

——续茶、茶具的准备；

——

——会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；

——突发事件处理，突发事件处理程序可参见附录H；——咨询受理。

5.5、会后整理：

将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：

——回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I；

——清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；

——检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方；

——检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主，协助追补损失，做好记录；

——对会议期间的丢弃物进行打扫；对会议室洗手间进行适当保洁；

——关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。、会务服务人员仪表、仪态要求：

仪表要求

A.1.1.1一般要求

A.1.1.1.1根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。

A.1.1.1.2工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。

A.1.1.2着装要求

A.1.1.2.1女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。

A.1.1.2.2男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。

A.1.2工作牌佩戴要求

工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。

A.1.3工鞋

宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。

A.1.4丝袜

A.1.4.1