2024版珠宝公司售后服务承诺书.docxVIP

2024版珠宝公司售后服务承诺书

本合同目录一览

1.售后服务范围

1.1商品保修期限

1.2商品维修服务

1.3商品退换货服务

1.4商品保养服务

2.售后服务流程

2.1售后服务申请

2.2售后服务受理

2.3售后服务进度跟踪

2.4售后服务结果反馈

3.商品质量保证

3.1商品质量标准

3.2质量问题处理

3.3商品退换货条件

4.售后服务费用

4.1维修费用

4.2退换货费用

4.3保养服务费用

5.售后服务期限

5.1商品保修期限

5.2售后服务期限延长

5.3售后服务终止

6.售后服务责任

6.1珠宝公司责任

6.2消费者责任

6.3第三方责任

7.售后服务争议解决

7.1争议处理方式

7.2争议解决期限

7.3争议处理费用

8.售后服务保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更方式

10.3合同变更生效

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.合同附件

12.1商品保修卡

12.2售后服务申请表

12.3商品维修记录表

12.4退换货申请表

13.合同签订与生效

13.1签订方式

13.2生效条件

13.3生效日期

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2通知与送达

14.3不可抗力条款

14.4合同解释与适用

第一部分：合同如下：

第一条售后服务范围

1.1商品保修期限

本合同所指商品保修期限为自商品购买之日起一年内，消费者凭有效购物凭证和商品保修卡，可享受本合同约定的保修服务。

1.2商品维修服务

1.2.1珠宝公司承诺对在保修期内发生的非人为损坏，可免费进行维修或更换零部件。

1.2.2维修服务包括但不限于：商品外观修复、功能恢复、零部件更换等。

1.3商品退换货服务

1.3.1消费者在购买商品后七日内（含购买日），如商品存在质量问题或与商品描述不符，可申请退换货。

1.3.2退换货服务需消费者提供有效购物凭证、商品保修卡及商品本身，经珠宝公司核实后，可进行退换货。

1.4商品保养服务

1.4.1珠宝公司提供免费保养服务，包括清洁、检测、抛光等。

第二条售后服务流程

2.1售后服务申请

消费者需通过珠宝公司指定渠道或前往珠宝公司指定售后服务点，提交售后服务申请。

2.2售后服务受理

珠宝公司收到售后服务申请后，将在三个工作日内审核，并通知消费者受理结果。

2.3售后服务进度跟踪

消费者可通过珠宝公司提供的售后服务跟踪系统，实时了解售后服务进度。

2.4售后服务结果反馈

售后服务完成后，珠宝公司将及时通知消费者，并听取消费者对服务质量的反馈意见。

第三条商品质量保证

3.1商品质量标准

本合同所指商品质量标准符合国家相关法律法规和行业标准。

3.2质量问题处理

3.2.1珠宝公司将对质量问题进行鉴定，如确属质量问题，将负责修理、更换或退货。

3.2.2消费者需提供有效购物凭证、商品保修卡及商品本身，以便珠宝公司进行鉴定。

3.3商品退换货条件

3.3.1商品存在质量问题，且在保修期内。

3.3.2商品未经过人为损坏，未经过任何非珠宝公司指定的维修。

第四条售后服务费用

4.1维修费用

4.1.1在保修期内，非人为损坏的维修服务免费。

4.1.2保修期外的维修服务，消费者需支付相应维修费用。

4.2退换货费用

4.2.1退换货过程中产生的邮费、快递费等，由消费者承担。

4.3保养服务费用

4.3.1免费保养服务不收取任何费用。

第五条售后服务期限

5.1商品保修期限

商品保修期限为自商品购买之日起一年内。

5.2售后服务期限延长

如消费者在保修期内，因特殊情况需要延长售后服务期限，可向珠宝公司提出申请。

5.3售后服务终止

5.3.1商品保修期满后，售后服务终止。

5.3.2消费者自愿放弃售后服务，或珠宝公司认为不再适合提供售后服务的，售后服务终止。

第六条售后服务责任

6.1珠宝公司责任

6.1.1珠宝公司负责提供优质的售后服务，确保消费者权益。

6.1.2珠宝公司对售后服务过程中产生的问题承担相应责任。

6.2消费者责任

消费者需配合珠宝公司进行售后服务，并按照约定支付相关费用。

6.3第三方责任

如售后服务过程中涉及第三方责任，由第三方承担相应责任。

第八条售后服务保密条款

8.1保密内容

本合同所述的保密内容包括但不限于：商品技术参数、售后服务流程、客户信息、商业秘密等。

8.2