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XX客户IT运维月度服务报告

日期：yyyy-mm

XXXXXX技术有限公司

YYYY年XX月

目录

TOC\o1-2\h\u1. 运维服务概况 3

1.1. 本月重点工作回顾 3

1.2. 本月运维总览 3

1.3. 本月主要资源变化情况 5

1.4. 现存主要问题 5

2. 本月运维服务明细： 6

2.1. 运维对象： 6

2.2. 运维对象详情： 6

3. 本月团队服务明细 12

3.1. 服务工单总览 12

3.2. 团队出勤情况 12

3.3. 团队加班情况 13

4. 运维总结优化建议 14

4.1. 本月总结 14

4.2. 优化建议 14

5. 附件 14

运维服务概况

XXXX年X月X日起，XXXXXX技术有限公司承接XX客户运维服务项目，对XX客户IT基础环境设施进行运维，合同约定，设运维岗位X人，本月实际到场X人（备注：特殊情况说明）。

汇报本月运行维护情况如下：

本月重点工作回顾

起始时间

阶段性工作描述

执行人

完成情况

本月运维总览

本月共处理故障工单：0个

本月设备运行稳定，硬件故障0个

本月设备运行稳定，软件故障0个

本月共处理变更工单：变更XX个

变更情况简述：

变更名称，变更类别，变更是否成功，变更内容简述。

本月日常类工单

本月工单总体情况

总体数量，同比，环比分析

本月团队共计完成工单XXX个，自本合同期起，工单月统计如图所示：

示例图：

本月各专业岗位完成工单分布数量及占比如图所示：

示例图：

工单详细参见附件一：《XXXXXX团队七月月度工单统计》

按类别统计数量和完成情况说明：

本月服务请求工单完成XX个（非桌面岗）

例行工作工单共完成XX个

其他咨询类工单共完成XX个

桌面岗共完成工单XX个，涉及领导岗位工单X个，全部处理完成，未收到投诉。

本月主要资源变化情况

存储资源变化情况：

业务系统新增使用存储数量和类型统计：

业务系统名称

分配存储容量

存储类型

ABCD系统

2T

SAS

EFGH系统

2T

SSD

虚拟机资源变化情况：

业务系统名称

虚机名称

cpu

内存

存储(GB)

存储类型

XXXX系统

对接测试-IP

4

8

150

NLSAS

总计

4

8

150

现存主要问题

现存云桌面环境数量已达阈值，无法再分配更多云桌面环境，建议后续对云桌面环境加大资源回收力度，并增加新的物理资源。

现机房华为存储控制器版本较低，因升级需停机，现设备分配至所有业务系统，无法停机，且存储单机运行，没有备份机制，数据安全存在隐患。

机房环境空间利用率将近100%，尽快扩充机房空间。

现运维环境缺少必要的自动化工具。（本月windows服务器关闭打印机服务，全部手动一台台关闭）

云智慧运维平台监控设备存在缺失。

机房UPS负载为135%，尽快更换UPS模块，以防止意外情况发生。

本月运维服务明细：

运维对象：

中国建筑集团IT基础设施运维，具体包含如下标的物：

运维对象的分类及数量统计

主机XX台，存储XX

云资源池XX，宿主机XX，云桌面XX

网络设备XX，防火墙XX，负载均衡XX，堡垒机XX

操作系统XX，数据库XX，中间件XX

机房XX，空调XX、UPSXX套

运维对象详情：

截止2021年7月31日，各运维标的物资源使用详情如下：

主机存储

1）存储容量类型统计：

在维存储5台，分布在XX机房、XX机房，总容量XXXXTB,存储按磁盘类型容量分布如下：

分布图：

2）各存储使用量如下：

磁盘类型

存储名称

SSD

SAS

NLSAS

FC

已用

未用

总计

已用

未用

总计

已用

未用

总计

已用

未用

总计

总计容量

412T

540.17T

1978.43T

298T

示例表格

存储性能如下：

设备名称：

设备各项性能指标情况

设备管理界面或监控系统截图

图：

主机情况：

数量统计和状态分析

可使用监控系统或报表导出结果

在用主机数XX台健康情况：

闲置