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IT运维服务合同(2024版)

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1名称

1.1.2地址

1.1.3联系人

1.1.4联系电话

1.2客户方信息

1.2.1名称

1.2.2地址

1.2.3联系人

1.2.4联系电话

2.服务内容与范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控

2.1.2故障排除

2.1.3系统升级

2.1.4安全维护

2.2服务范围

2.2.1服务器运维

2.2.2网络运维

2.2.3数据库运维

2.2.4应用软件运维

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1运维服务费

4.1.2差旅费

4.1.3其他费用

4.2支付方式

4.2.1预付款

4.2.2月度付款

4.2.3一次性付款

4.2.4其他支付方式

5.服务质量要求

5.1服务响应时间

5.2故障处理时间

5.3服务满意度

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

6.3服务交付地点

7.保密条款

7.1保密范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.知识产权

8.1服务方知识产权

8.2客户方知识产权

8.3知识产权纠纷解决

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务等级协议

13.3附件三：保密协议

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同份数

14.3合同未尽事宜

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1名称：科技有限公司

1.1.2地址：省市区路号

1.1.3联系人：

1.1.4联系电话：138

1.2客户方信息

1.2.1名称：企业有限公司

1.2.2地址：省市区路号

1.2.3联系人：

1.2.4联系电话：1395678

2.服务内容与范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控：实时监控服务器、网络设备、数据库和应用软件的运行状态

2.1.2故障排除：及时响应并解决系统故障

2.1.3系统升级：定期对系统进行升级和维护

2.1.4安全维护：确保系统安全，防范病毒攻击和恶意软件入侵

2.2服务范围

2.2.1服务器运维：包括服务器硬件、操作系统、数据库和中间件等

2.2.2网络运维：包括网络设备、网络协议和网络安全等

2.2.3数据库运维：包括数据库设计、优化和备份等

2.2.4应用软件运维：包括应用软件部署、配置和性能优化等

3.服务期限

3.1服务起始日期：2024年1月1日

3.2服务终止日期：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用：人民币万元整（大写：叁拾万元整）

4.2支付方式

4.2.1预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元整（大写：壹拾万元整）

4.2.2月度付款：每月支付人民币万元整（大写：贰拾万元整）

4.2.3一次性付款：合同签订后一次性支付人民币万元整（大写：壹拾万元整）

4.2.4其他支付方式：双方协商一致的其他支付方式

5.服务质量要求

5.1服务响应时间：在接到客户方故障报告后，服务方应在1小时内响应

5.2故障处理时间：一般故障应在24小时内解决，重大故障应在48小时内解决

6.服务交付

6.1服务交付方式：通过远程桌面、电话、邮件等方式进行

6.2服务交付时间：根据客户方需求，服务方将在约定的时间内完成服务交付

6.3服务交付地点：客户方指定地点或服务方指定地点

7.保密条款

7.1保密范围：双方在履行本合同过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密事项

7.2保密义务：双方应对保密信息采取保密措施，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用

7.3违约责任：如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任

8.知识产权

8.1服务方知识产权：服务方在本合同项下提供的所有服务成果、软件代码、技术文档等知识产权归服务方所有，客户方不得擅自复制、修改或转让。

8.2客户方知识产权：客户方应确保其提供给服务方的数据、信息等不侵犯任何第三方的知识产权，如因客户方提供的数据或信息侵犯第三方知识产权，由客户方承担全部责任。

8.3知识产权纠纷解决：若因知识产权问题发生纠纷，双方应友好协商