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2024版医疗耗材售后服务承诺书

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义与解释

1.2合同目的与原则

1.3合同适用范围

2.售后服务内容

2.1质量保证服务

2.2故障排除与维修服务

2.3使用培训与指导服务

2.4保养与维护服务

2.5耗材配送与更换服务

3.售后服务期限

3.1基本服务期限

3.2延长服务期限的条件与费用

3.3服务期限的终止与续约

4.售后服务责任

4.1供应商责任

4.2购买方责任

4.3第三方责任

5.服务质量标准

5.1产品质量标准

5.2服务响应时间标准

5.3服务满意度标准

6.服务费用与支付

6.1基本服务费用

6.2额外服务费用

6.3支付方式与期限

6.4付款争议解决

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密例外情况

8.违约责任

8.1违约行为定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算方法

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更与解除的程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.合同附件

13.1附件一：售后服务明细表

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：保密协议

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义与解释

1.1.1本合同指供应商与购买方就医疗耗材售后服务达成的一致协议。

1.1.2合同中涉及的专业术语，除非上下文另有说明，否则应按照行业惯例和通用含义进行解释。

1.2合同目的与原则

1.2.1合同目的在于明确供应商为购买方提供的售后服务内容、期限、责任和质量标准。

1.2.2合同遵循公平、诚信、互惠互利的原则，确保双方合法权益。

1.3合同适用范围

1.3.1本合同适用于购买方购买的所有医疗耗材产品。

1.3.2供应商提供的售后服务仅限于本合同规定的产品和服务范围。

2.售后服务内容

2.1质量保证服务

2.1.1供应商对所提供医疗耗材的质量负责，保证产品符合国家相关标准和规定。

2.2故障排除与维修服务

2.2.1供应商应在接到购买方故障报告后的24小时内响应，并提供解决方案。

2.2.2维修服务包括但不限于现场维修、寄修和上门服务。

2.3使用培训与指导服务

2.3.1供应商为购买方提供产品使用培训，包括操作规程、维护保养等。

2.3.2培训形式可包括现场培训、远程培训和视频教程。

2.4保养与维护服务

2.4.1供应商提供产品保养与维护服务，包括定期检查、清洁和润滑等。

2.4.2保养与维护服务需按照产品说明书和供应商指导进行。

2.5耗材配送与更换服务

2.5.1供应商负责在接到购买方更换申请后的24小时内进行耗材配送。

2.5.2配送服务包括但不限于快递、物流和上门配送。

3.售后服务期限

3.1基本服务期限

3.1.1本合同规定的售后服务期限为自产品交付之日起12个月。

3.2延长服务期限的条件与费用

3.2.1购买方可在合同到期前30天向供应商提出延长服务期限的申请。

3.2.2延长服务期限的费用按供应商提供的收费标准执行。

3.3服务期限的终止与续约

3.3.1任何一方有权在合同到期前30天书面通知对方终止合同。

3.3.2合同终止后，双方应按照约定处理剩余服务期限内的相关事宜。

4.售后服务责任

4.1供应商责任

4.1.1供应商负责确保售后服务质量，及时解决购买方提出的问题。

4.2购买方责任

4.2.1购买方应按照产品使用说明和供应商指导进行操作，避免人为损坏