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连锁酒店避免差评及提升评分策略研究报告

连锁酒店避免差评及提升评分策略研究报告

内容目录

第一章前言 2

第二章2023-2028年连锁酒店市场前景及趋势预测 3

第一节中美两国酒店行业发展变迁 3

一、美国：从量到质，酒店行业顺势升级 3

二、中国：行业逐渐走向存量时代 3

第二节酒店行业兼具周期性和成长性 4

一、酒店行业具有周期性 5

（1）参考美国酒店行业发展历程，酒店行业具有明显周期属性 6

（2）加盟占比提升将有效削弱酒店的周期属性 6

（3）我国酒店行业加盟店占比持续提升 7

二、酒店行业具有成长性 8

第三节酒店行业发展趋势 9

一、连锁化进程持续加深 9

二、中高端化成为酒店扩张主要趋势 11

第四节重点酒店分析 11

一、首旅酒店：中高端酒店占比5年提升10pct 11

二、锦江酒店：十余年中高端酒店市场布局，位居全球酒店集团top2 12

三、华住集团：中档酒店RevPAR表现最优 13

第三章连锁酒店避免差评及提升评分技巧大全 13

第一节差评的原因 13

一、差评有多可怕？ 14

二、所有差评都有原因 14

三、差评的主要原因和诱因 15

第二节避免差评的5种方法 16

一、力求解决我们能彻底解决的问题 16

二、尽量解决会引起差评的问题 16

三、用可解决的方法解决棘手的矛盾 16

四、先消除诱因，再逐步解决主因 16

五、及时跟进处理差评 17

第三节提高评分的技巧 17

一、暖心、令人安心的文案 17

二、独特的包装设计 17

三、提高送货速度 18

四、顾客评价及时回复 18

第四节提升大众点评星级评分技巧 18

一、影响门店星级5大主力因素（最高5分） 19

二、近期星级无故下降原因 19

三、门店如何提升星级 19

四、打造门店套餐和开通点评线上买单 20

五、及时回复评论、提升门店活跃度 20

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连锁酒店避免差评及提升评分策略研究报告

连锁酒店避免差评及提升评分策略研究报告

第四章连锁酒店《避免差评及提升评分策略》制定手册 22

第一节动员与组织 22

一、动员 22

二、组织 23

第二节学习与研究 23

一、学习方案 23

二、研究方案 24

第三节制定前准备 25

一、制定原则 25

二、注意事项 26

三、有效战略的关键点 27

第四节战略组成与制定流程 29

一、战略结构组成 29

二、战略制定流程 30

第五节具体方案制定 31

一、具体方案制定 31

二、配套方案制定 33

第五章连锁酒店《避免差评及提升评分策略》实施手册 34

第一节培训与实施准备 34

第二节试运行与正式实施 34

一、试运行与正式实施 34

二、实施方案 35

第三节构建执行与推进体系 36

第四节增强实施保障能力 37

第五节动态管理与完善 37

第六节战略评估、考核与审计 38

第六章总结：商业自是有胜算 38

第一章前言

越来越多的老板意识到差评的危害，但很少有人认真考虑过顾客差评背后的逻辑。

收到顾客的差评，是一件头疼的事。有的差评确实是因为商家的小小失误，但是有的差评实在是让商家叫苦不迭。

有的时候，一个差评需要几十个好评才能弥补，更是会让店铺评分直线下降。对于商家来说，店铺评分直接影响到店铺曝光率和排名，也间接影响了门店的订单转化率，当顾客看到店铺评分太低，很多顾客是不会选择进店下单的。

那么我们该如何避免差评？都有哪些提高评分的技巧？

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连锁酒店避免差评及提升评分策略研究报告

连锁酒店避免差评及提升评分策略研究报告

下面，我们先从连锁酒店行业市场进行分析，然后分析并提出了我们的策略。

相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

第二章2023-2028年连锁酒店市场前景及趋势预测

第一节中美两国酒店行业发展变迁

一、美国：从量到质，酒店行业顺势升级

国外酒店业中，酒店品牌较为多样化，从经济型到高端奢华酒店全方位满足不同层次消费者需求；同时，国外酒店业中自由行游客数量较多，网上预订酒店房间比例逐渐增加，进一步促进酒店业发展。美国酒店业发展较为成熟，有较为完