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银行柜面业务操作流程及预案

TOC\o1-2\h\u29399第1章银行柜面业务概述 5

289241.1柜面业务分类 5

318381.2柜面业务操作规范 5

163091.3风险防范措施 5

8299第2章账户管理业务操作流程 5

114062.1个人账户开户 5

128042.2单位账户开户 5

179062.3账户信息变更 5

305672.4账户销户 5

19647第3章存款业务操作流程 5

151683.1活期存款 5

248483.2定期存款 5

94383.3零存整取 6

241053.4整存零取 6

30425第4章贷款业务操作流程 6

99894.1个人贷款申请 6

40914.2单位贷款申请 6

286974.3贷款发放与还款 6

103544.4贷款展期与调整 6

14395第5章支付结算业务操作流程 6

219095.1汇兑业务 6

291465.2托收业务 6

288615.3信用证业务 6

99655.4保函业务 6

8708第6章现金业务操作流程 6

300076.1现金存取款 6

56126.2现金兑换 6

281176.3现金清点与保管 6

238596.4现金调拨 6

31291第7章结售汇业务操作流程 6

123927.1结汇业务 6

148527.2售汇业务 6

237997.3汇率查询 6

102997.4结售汇限额管理 6

4038第8章代理业务操作流程 6

30898.1代理理财 6

45118.2代理保险 6

61678.3代理缴费 6

276398.4代理其他业务 6

29813第9章电子银行业务操作流程 6

247819.1网上银行 6

50529.2手机银行 7

140149.3自助设备 7

284709.4电子支付 7

8836第10章风险管理与控制 7

2839710.1柜面业务风险识别 7

855110.2风险防范措施 7

889910.3风险处置与报告 7

2982510.4内部审计与合规检查 7

23876第11章应急预案与处置流程 7

1093511.1系统故障应急预案 7

156711.2网络安全应急预案 7

2247911.3突发事件应急预案 7

2699511.4应急处置流程与操作 7

18719第12章客户服务与投诉处理 7

1286612.1客户服务规范 7

1960612.2投诉处理流程 7

2913612.3客户满意度调查 7

133212.4客户关系管理 7

25277第1章银行柜面业务概述 7

246281.1柜面业务分类 7

199851.2柜面业务操作规范 7

62441.3风险防范措施 8

27036第2章账户管理业务操作流程 8

249742.1个人账户开户 8

5952.2单位账户开户 9

255692.3账户信息变更 9

68002.4账户销户 9

12200第3章存款业务操作流程 9

90583.1活期存款 10

214743.2定期存款 10

290063.3零存整取 10

221323.4整存零取 11

20532第4章贷款业务操作流程 11

7794.1个人贷款申请 11

305144.1.1贷款申请条件 11

281364.1.2贷款申请流程 11

257824.2单位贷款申请 11

128414.2.1贷款申请条件 12

113044.2.2贷款申请流程 12

284994.3贷款发放与还款 12

188924.3.1贷款发放 12

266594.3.2还款方式 12

304124.4贷款展期与调整 12

299374.4.1贷款展期 12

16824.4.2贷款调整 12

20014第5章支付结算业务操作流程 13

245285.1汇兑业务 13

60775.1.1业务定义 13

304415.1.2操作流程 13

72315.2托收业务 13

73265.2.1业务定义 13

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