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二零二四年度导购员客户关系管理与维护合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
2.导购员职责与权限
2.1职责范围
2.2权限规定
2.3职责履行要求
3.客户关系管理目标
3.1客户满意度
3.2客户保留率
3.3客户增量目标
4.客户关系维护措施
4.1定期回访
4.2客户关怀活动
4.3客户信息收集与整理
5.客户投诉处理流程
5.1投诉接收
5.2投诉处理
5.3投诉反馈
6.导购员培训与发展
6.1培训内容
6.2培训时间安排
6.3培训效果评估
7.绩效考核与奖惩
7.1考核指标
7.2奖惩措施
7.3绩效评定流程
8.合同期限与续签
8.1合同期限
8.2续签条件
8.3续签程序
9.合同解除与终止
9.1解除条件
9.2解除程序
9.3终止条件
9.4终止程序
10.保密条款
10.1保密内容
10.2保密期限
10.3违约责任
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
11.3争议解决机构
12.其他约定事项
12.1双方协商事项
12.2特殊约定事项
13.合同生效与通知
13.1生效条件
13.2生效日期
13.3通知方式
14.合同附件与补充
14.1附件内容
14.2补充协议
第一部分:合同如下:
第一条合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方:[甲方全称]
乙方:[乙方全称]
1.2双方地址
甲方地址:[甲方详细地址]
乙方地址:[乙方详细地址]
1.3双方联系方式
甲方联系方式:[甲方联系电话、邮箱等]
乙方联系方式:[乙方联系电话、邮箱等]
第二条导购员职责与权限
2.1职责范围
2.1.1负责产品展示与介绍
2.1.2负责解答客户咨询
2.1.3负责引导客户选购
2.1.4负责处理客户投诉
2.1.5负责维护店铺秩序
2.2权限规定
2.2.1乙方有权接受甲方提供的产品及服务培训
2.2.2乙方有权在甲方授权范围内进行客户关系维护
2.2.3乙方有权拒绝不符合公司规定的客户要求
2.3职责履行要求
2.3.1乙方应严格按照甲方规定的工作时间、地点履行职责
2.3.3乙方应积极学习产品知识,提高自身业务能力
第三条客户关系管理目标
3.1客户满意度
3.1.2客户对导购员服务评价良好
3.2客户保留率
3.2.2逐步提高老客户复购率
3.3客户增量目标
3.3.1每月新增客户数量达到50人
3.3.2新客户转化为有效客户的比例达到50%
第四条客户关系维护措施
4.1定期回访
4.1.1每周至少对10名客户进行电话回访
4.1.2每月至少对20名客户进行上门拜访
4.2客户关怀活动
4.2.1定期举办客户答谢活动
4.2.2针对不同客户群体开展个性化活动
4.3客户信息收集与整理
4.3.1定期收集客户反馈意见
4.3.2及时整理客户信息,建立客户档案
第五条客户投诉处理流程
5.1投诉接收
5.1.1及时接收客户投诉
5.1.2记录投诉内容,确认投诉人信息
5.2投诉处理
5.2.1分析投诉原因,制定解决方案
5.2.2协调相关部门,落实解决方案
5.3投诉反馈
5.3.1及时向投诉人反馈处理结果
5.3.2对投诉处理情况进行跟踪,确保问题得到有效解决
第六条导购员培训与发展
6.1培训内容
6.1.1产品知识培训
6.1.2服务技巧培训
6.1.3客户关系管理培训
6.2培训时间安排
6.2.1每季度至少举办一次内部培训
6.2.2新员工入职前进行为期一周的培训
6.3培训效果评估
6.3.1通过考试、考核等方式评估培训效果
6.3.2根据评估结果调整培训内容和方式
第七条绩效考核与奖惩
7.1考核指标
7.1.1客户满意度
7.1.2客户保留率
7.1.3客户增量
7.1.4工作纪律
7.2奖惩措施
7.2.1对达成或超额完成考核指标者给予奖励
7.2.2对未达考核标准者给予相应惩罚
7.2.3对严重违反工作纪律者,甲方有权解除合同
第八条合同期限与续签
8.1合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效,合同期限为一年。
8.2续签条件
8.2.1合同期满前一个月,双方均无解除合同意向
8.2.2双方
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