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教育行业客户服务中心事务代理服务协议

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议上下文另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：

甲方指提供客户服务中心事务代理服务的公司/个人。

乙方指需要甲方提供客户服务中心事务代理服务的公司/个人。

服务指甲方根据本协议约定，向乙方提供的客户服务中心事务代理服务。

协议有效期指本协议自签署之日起至__________止。

1.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的解释。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

甲方同意在协议有效期内向乙方提供以下客户服务中心事务代理服务：

（1）接听乙方客户来电，解答疑问并提供相关信息；

（2）处理乙方客户投诉及建议；

（3）收集并整理乙方客户需求，及时反馈给乙方；

（4）协助乙方进行市场调研及客户满意度调查。

2.2服务范围

甲方的服务范围包括但不限于以下方面：

（1）电话咨询；

（2）在线咨询；

（3）邮件回复；

（4）其他双方协商确定的沟通渠道。

第三章：服务费用与支付

3.1服务费用

乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。

3.2付款方式

乙方可以选择以下付款方式：

（1）银行转账；

（2）支付；

（3）支付。

3.3支付时间

乙方应在每月____日前支付当月服务费用。

第四章：服务期限与终止

4.1服务期限

本协议自签署之日起生效，有效期为____个月。

4.2终止

在以下情况下，双方有权提前终止本协议：

（1）双方协商一致；

（2）一方严重违反本协议的约定，导致另一方无法继续履行协议；

（3）不可抗力导致协议无法继续履行。

第五章：保密条款

5.1保密义务

双方在履行本协议过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息承担保密义务。

5.2保密期限

本协议终止或到期后，双方仍需继续承担保密义务，直至相关信息成为公开信息。

5.3违反保密义务的后果

任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。

第六章：服务质量管理

6.1服务质量标准

甲方应保证其提供的服务符合以下标准：

（1）响应时间：乙方客户来电或在线咨询，甲方应在30秒内响应；

（2）服务态度：甲方员工需保持礼貌、耐心、专业的服务态度；

（3）问题解决率：甲方应保证至少90%的客户问题在首次接触时得到解决。

6.2质量监督与评估

乙方有权对甲方的服务进行定期或不定期的监督与评估，甲方应积极配合。

6.3服务改进

甲方应根据乙方的反馈及时调整服务策略，不断提高服务质量。

第七章：信息与数据管理

7.1信息收集与使用

甲方在提供服务过程中收集的乙方客户信息，应严格按照本协议第五章保密条款的规定进行管理和使用。

7.2数据备份与恢复

甲方应定期对乙方客户提供的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时及时恢复。

7.3信息安全

甲方应采取合理的安全措施，保护乙方客户信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：

（1）立即改正；

（2）支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；

（3）赔偿乙方因此遭受的损失。

8.2乙方违约

若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：

（1）立即改正；

（2）支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；

（3）赔偿甲方因此遭受的损失。

第九章：争议解决

9.1协商解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2仲裁

若协商不成，任何一方均可向合同签订地所在地的人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1修改与补充

本协议的修改和补充，须经双方协商一致，并以书面形式作出。

10.2可转让性

未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。

10.3完整协议

本协议构成双方关于客户服务中心事务代理服务的完整协议，取代了双方之间以前的所有口头或书面协议。

10.4法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章：通知与送达

11.1通知

任何与本协议有关的通知或其他通信，应以书面形式送达对方。

11.2送达

通知或通信通过以下方式之一送达对方即视为有效：

（1）专人递送；

（2）挂号邮寄；

（3）邮件。

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力事件

不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

12.2不可抗力后果

由于不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。

第十三章：知识产权

13.1知识产权归属

甲方为提供服务而开发的任何知识产权，归甲方所有。

13.2使用许可

甲方授予乙方非独