客户服务盘点-电信客户满意度调查.pptx

客户服务盘点

电信客户满意度调查

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Agenda1.调查目的与方法

2.满意度评分结果

3.客户建议与反馈

4.改进措施与方案

5.服务团队建设

01.调查目的与方法

上半年电信调查介绍

调查目的

调查目的了解客户需求改进服务质量

优化客户服务通过调查了解客户对固定电根据调查结果，针对客户反

信服务的满意度和需求，为馈的问题和意见，改进服务

优化客户服务优化客户服务提供依据。质量，提升客户满意度。

调查方法

调查方法多样

在线问卷电话访谈

使用网络平台收集客户满意度数通过专业客服人员电话沟通客户

据反馈意见

邮寄问卷

向客户发放问卷，了解客户对服

务的满意度

样本说明

样本来源

01样本来源于主要城市的超市和购物中心数据来源说明

样本规模

共有1000名参与者，其中男性500人，女性

02500人

样本特征

参与者年龄在18至65岁之间，来自不同地域

03的各个社会阶层

02.满意度评分结果

上半年电信服务满意度结果

整体满意度评分

满意度高，可改进

客户满意度调查改进空间采取措施

上半年电信客户整体满意度调查发现仍有部分客户对服将对低分项进行分析和改进，