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主业10多选试题附答案
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1.岗前理论培训期，针对人工服务系统培训课程中包含哪几个主要系统。*
新客服系统(正确答案)
cBSS系统(正确答案)
外围系统(正确答案)
客服运营平台
BSS系统
2.对客服代表业务拨测的质检方式包括（）。*
录音监听
电话拨测(正确答案)
内呼拨测(正确答案)
面对面抽查(正确答案)
腾讯会议线上抽查
3.质检过程中，客服代表的“关键性差错”主要包括（）。*
服务态度(正确答案)
沟通技巧
业务差错
传递错误信息(正确答案)
服务意识(正确答案)
4.关于
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