《殡仪服务基本规范》.docxVIP

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CCSA12

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津

市

地

方

标

准

DB12/T1363—2024

殡仪服务基本规范

Basicspecificationoffuneralservice

2024-11-27发布

2025-03-01实施

天津市市场监督管理委员会

发布

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由天津市民政局提出并归口。

本文件起草单位：天津市殡葬事业管理处。

本文件主要起草人：王桂馨、张悦东、张学工、韩勇、褚众、兰岚、李奉起、李建民、刘鸿玉、李

元龙。

引

言

殡仪服务在社会生活中扮演着至关重要的角色，直接关系到逝者的尊严和家属的情感需求。为了规

范常规殡仪服务的各个环节，确保服务的高质量和透明性，标准的制定显得尤为必要。

本文件的编制旨在规范常规殡仪服务基本操作流程，确保服务的统一性和规范性。提高殡仪服务人

员的专业素养，保障服务质量和安全。确保殡仪服务过程中的透明度和公正性，维护公众的合法权益。

推动殡仪服务行业的标准化发展，提升社会整体殡仪服务水平。

殡仪服务基本规范

1

范围

本文件规定了殡仪服务的基本要求、人员要求、场地环境与设施设备、服务内容及要求、服务评价

与改进。

本文件适用于殡仪服务机构提供的殡仪服务。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13801-2015火葬场大气污染物排放标准

GB/T18883-2022室内空气质量标准

GB19053-2003殡仪场所致病菌安全限值

GB/T23287-2023殡葬术语

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

JGJ124殡仪馆建筑设计规范

MZ/T018-2011殡仪接待服务

MZ/T019-2011遗体保存服务

MZ/T021-2011遗体火化服务

MZ/T103-2017殡仪场所消毒技术规范

MZ/T136-2019遗体整容操作技术规范

MZ/T137-2019遗体冷冻柜通用技术条件

DB12/T904殡葬服务从业人员个体防护与遗体卫生处理技术规范

3

术语和定义

GB/T23287-2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

殡仪服务funeralservice

殡仪服务机构在殡仪接待、遗体接运、遗体保存、遗体整容、入户服务、守灵服务、遗体告别、遗

体火化、生命文化服务等活动中，提供的一系列的劳动服务及其所需的条件保障。

[来源：GB/T23287-2023，3.6，有修改]

3.2

入户服务homeentryserviceoffuneral

提供到逝者家中，协助丧事承办人开展殡仪活动的服务。

注：协助丧事承办人开展灵堂布置、家奠活动、追思服务项目。

3.3

遗体整容服务remainshairdressingservice

对遗体进行整理、修饰、修补、美化等统称的活动。

[来源：GB/T23287-2023，5.1.13]

注：包括更衣、清洗、剃须修面、发型整理、美容等相关服务项目。

4

基本要求

4.1具有独立固定的服务场所，设有洽谈、商品展示、办公、库房等基本区域。

4.2殡仪服务应符合公益性、生态文明、节俭治丧原则。

4.3殡仪服务项目和殡葬用品，应做到服务透明、价格公开。

4.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

4.5殡仪服务场所致病菌安全限值应符合GB19053-2003的要求，卫生消毒应执行MZ/T103-2017的

规定。

4.6个人防护及消毒应符合DB12/T904的相关要求。

4.7应建立完善保证服务项目运行的管理制度，记录完整且分类建档留存，包括但不限于：

——组织结构；

——人员管理；

——服务规范；

——岗位工作规范；

——员工培训；

——档案管理；

——满意度测评；

——安全管理与突发事件应急预案；

——服务评价与改进制度。

5

人员要求

5.1资质要求

5.1.1人员资质应符合GB/T24441的要求。

5.1.2应接受相关专业知识和技能培训。

5.1.3应配备满足实际需要的殡仪服务员、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师等经过专业培训的

人员。

5.2综合素质

5.2.1应具有高度的责任心与事业心，诚实守信，符合行业发展需求。

5.2.2应具有一定的协调、应变能力和语言表达能力。

5.3仪容仪表

5.3