管理者应具备五大能力和十大素质-牛津管理评论[1].pdf

管理者应具备五大能力和十大素质-牛津管

理评论

1、激励的能力

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还

要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己

的才能努力去工作，就要把员工的要我去做

变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就

是对员工进行激励。如果我们用激励的方式

而非命令的方式向员工安排工作，更能使员

工体会到自己的重要性和工作的成就感。激

励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相

反的，你会更加容易的安排工作，并能使他

们更加愿意服从你的管理。作为一个管理

者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的

事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，

还要思考公司的发展和未来。即便如此，管

理者还必须始终保持良好的心情去面对员

工和客户。管理者的压力可想而知。自我激

励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激

励的方式，可以把压力转化成动力，增强工

作成功的信心。

2、控制情绪的能力

一个成熟的领导者应该有很强的情绪

控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，

很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情

绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自

然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可

以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于

一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影

响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当

你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不

单单是自己私人的事情了，他会影响到你的

下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这

种影响力越大。当管理者在批评一个员工

时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工

感到你对他的不满。为了避免在批评员工时

情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找

他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用

生气来进行批评，这种批评方式可能言语不

多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改

的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有

意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如

此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管

理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完

美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。

有一个简单的方法可能会对控制情绪起到

一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这

样做：默念数字，从1到20，然后到户外活

动5分钟。

3、幽默的能力

幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能

使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行

管理的目的是为了使他的下属能够准确、高

效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到

这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。

在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以

气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评

下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对

于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往

起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以

培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以

逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也

不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提

出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己

幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是

讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。

讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人

的弱点或短处，会产生很不好的影响。

4、演讲的能力

优秀的领导者都有很好的演讲能力，特

别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的

高手。演讲的作用在于让他人明白自己的观

点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，

任何一名管理者都应该学会利用演讲表达

自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，

可能仅仅是自己个别的下属;演讲的场所不

一定是在会场上，很可能是在与下属沟通

时。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲

可以改善口头表达能力、增强自信、提高反

映能力。这些素质会使你在对外交往和管理

下属时使自己游刃有余。一个人的演讲能

力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素

无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，

只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。培

养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演

讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演

讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要

克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。

5、倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感

到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评

理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，

心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决

定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善

于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉

你很谦虚;2、你会了解更多的事情。每个人

都认为自己的声音是最重要的、最动