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客户服务改善计划
提升客户服务，追求卓越
Presentername
Agenda1.客户服务概述和目标
2.客户服务评估和反馈
3.客户服务改善计划
4.客户服务培训和提升
5.未来发展规划
6.总结
01.客户服务概述和目标
客户服务的重要性与目标
客户服务重要性
优质服务的基础
提高客户满意度提高公司形象
提供更好的服务，满足客户需求，以提高客提供优质的服务，树立公司良好的口碑，提
户满意度。高公司形象。
增强客户忠诚度
优质服务，增强客户忠诚度
客户服务现状
现状分析
客户服务人员不足客户服务培训不足客户问题处理
导致客户等待时间过长，客户满意导致客户服务水平不统一，客户体导致客户问题得不到及时解决，客
度下降验不一致户不满意度上升
客户服务目标
重要性、现状和目标
提高客户满意度提升客户忠诚度加强客户投诉处理
通过提供高品质的产品和服务，使客户满意通过建立客户关系管理系统，提供个性化的建立专业的客户投诉处理团队，提高投诉处
度达到90%以上服务，提升客户忠诚度理的满意度
02.客户服务评估和反馈
客户服务评估与反馈
客户满意度调查
客户满意度调查结果
服务质量需提升总结
客户对服务的专业性
和可靠性提出建议
服务内容不够丰富
客户希望能提供更多
的服务内容
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