合家欢系统操作说明书.doc

产品说明书

版本：1.0

SR-RJKF-001A版共NUMPAGES51页，第PAGE11页

世软AEMS管理系统

2013年起，在新的市场环境和时代特征的催生下，新型连锁儿童游乐厂在中国市场上迅速发展。在这种情况下，传统的管理系统已经无法满足新的管理需求了，在经过长期的市场考察后，我们对管理系统做出了与时俱进的更新，使其更符合新的市场需求。

目录TOC\o1-3\h\z\u

1. 会员管理 2

1.1 发卡入会操作流程 2

1.2 回退售卡（权限限制） 4

1.3 会员资料入录 6

1.4 IC卡报失 7

1.5 换卡 8

1.6 续期 9

1.7 退卡 10

2. 套餐销售 11

2.1 实币销售 11

2.2 优惠的套餐销售 13

2.3 退餐 16

2.4 售币机故障(完全不出币，出币不足)处理流程 19

2.5 柜台提币及送币、手工存币 20

3. 杂项套餐销售 23

3.1 杂项套餐销售流程（主要用于货品的销售） 23

3.2 退货 25

3.3 积分及奖票兑换套餐 27

4. 存票及自助服务 29

4.1 没会员卡的存币提币（使用条形码收据） 29

4.2 存票 30

5. 奖票过户 35

6. 礼品换领 38

7. 结帐确认流程 42

7.1 每天营业结帐流程 42

7.2 每班营业总结 43

7.3 每天营业总结 46

8. 工作站设置 47

会员管理

发卡入会操作流程

顾客在柜台索取“入会申请表”，阅读“会员守则”,填写详细个人资料并签名。

服务员接过顾客填写好的申请表、证件及入会费。

核对填写详细是否齐全，核对证件后将证件交回顾客。

取出新会员卡插入IC卡座，将新会员卡上的号码填写到“入会申请表”中。

在“一般运作”菜单，单击“IC卡管理”，选择“售卡”页面。如图：

图1.1选择售卡

选择相应的入会套餐，在套餐参数中输入开卡金额，会员号码。如图：

图1.2售卡界面

核对后按“确定”保存。

检查是否发卡成功（看左下角的操作提示）。

检查会员卡现有币数并告诉顾客。

告诉顾客缺省的密码，并询问顾客是否更改密码(如果顾客更改密码，则点击“更改”进入“会员管理”界面，再转到“会员更改密码”子页面，提示顾客输入密码进行更改)。

将找续及会员卡交给顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客）。

柜台操作完成。

将“入会申请表”给后台服务员(以后再输入详细资料)。

回退售卡（权限限制）

这种情况通常是发生在操作员选择了错误的会员级别或错误的套餐后，所进行的回退。可回退的IC卡是必须是没使用过的（末进行过存票，换领，购买代币/充值，修改资料其中任何一项）。

在“一般运作”菜单，单击“IC卡管理”，选择“回退售卡”按钮。

图1.3回退售卡

插入IC卡到读写器，读入IC卡号码。程序会判断该卡是否允许回退，该操作员是否有权限回退。

图1.4系统提示

按“确认”完成。

会员资料入录

取出“入会申请表”

在“一般运作”菜单，单击“会员管理”，选择“会员资料修改”页面。如图：

图1.5会员资料修改

输入会员号码（不需要插入IC卡）并按回车键，显示已有的资料

输入/修改已有的姓名、性别、电话、生日、地址、email等资料

完成后，按确认。

IC卡报失

在“一般运作”菜单，单击“IC卡管理”，选择“报失”页面。如图：

图1.6IC卡报失

接过会员的证件并输入证件号码，按回车出现IC卡号

单击“报失”。报失成功后，该会员被暂停所有功能。

换卡

顾客在柜台索取“换卡申请表”，填写详细个人资料并签名。

在“一般运作”菜单，单击“IC卡管理”，选择“换卡”页面。如图：

图1.7换卡

接过会员的“换卡申请表”、证件并输入证件号码及换卡费，或输入会员号码。

按回车，出现该卡资料。

取出新会员卡插入IC卡座，将新会员卡上的号码填写到“换卡申请表”中。

输入新卡的会员号码。

单击“换卡”。

详细检查弹现的核对的对话框，检查无误后按“确定”。

找续并把新卡给顾客。

换卡完成。换卡后，该卡的所有功能将被启用（如果该会员卡还末过期的话）。

说明：若是由于游乐场自身的原因造成的会员卡无法使用而换卡，则点击“免费换卡”，免费换卡需要经理/主管授权，权限为“免费换卡授权”。

续期

顾客在柜台索取“换卡申请表”，填写详细个人资料并签名

在“一般运作”菜单，单击“IC卡管理”，选择“续期”页面。如图：

图1.8续期

接过会员卡