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2023关于客服工作心得总结〔精选23篇〕

2023关于客服工作心得总结〔精选23篇〕

2023关于客服工作心得总结篇1

我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从探索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级指导交办的工作任务。详细状况如下：一、标准行为。强化内部管理，自身建立质量进步。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳。

1.仔细书写各项工作日志，文件、记录明晰。

2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳626件，表扬23件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6.建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致。

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声感谢，因为他会让这头的话务员很暖和!假设我们的效劳没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下满足吧!

首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温〞的思想工作;

2)分析、调查问题的缘由;

3)假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决方法;

4)最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做根底;

5)投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主确实定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。

在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。

2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

3、一次做对：施行中要第一次做对，第一。

4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步施行。

5、强化培训：对自己进展理念灌输、学问教育、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。

7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人〞制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。

9、标准操作：进一步完善操作标准。

“物业零缺陷〞的施行将进一步进步效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正可以到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是可以进步客户满足度，但却无法打算客户满足度。