DB43T 2437.3-2022 知识产权综合服务分中心运行规范 第3部分：管理要求　　.docxVIP

ICS03.140CCSA01

DB43

湖南省地方标准

DB43/T2437.3—2022

知识产权综合服务分中心运行规范第3部分：管理要求

Specificationforoperationofintellectualproperty

integratedservicessub-center—

Part3:Managementrequirements

2022-10-10发布2023-01-10实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2437.3—2022

I

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务窗口 1

5服务人员 1

6设施设备 2

7信息管理 2

8服务机构入驻 2

附录A（资料性）分中心机构入驻登记申请表 4

附录B（资料性）分中心机构入驻信息登记表 5

附录C（资料性）主要管理人员及从业人员名单及学历、职称情况表 6

附录D（资料性）典型客户汇总表 7

DB43/T2437.3—2022

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。DB43/T2437《知识产权综合服务分中心运行规范》包括以下5个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：建设要求；——第3部分：管理要求；——第4部分：服务要求；——第5部分：评价要求。

本文件是DB43/T2437《知识产权综合服务分中心运行规范》的第3部分。本文件由湖南省知识产权局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省标准化协会、湖南省知识产权局

本文件主要起草人：黄艾娜、吴峰、贺煜东、唐国伟、彭小平。

DB43/T2437.3—2022

1

知识产权综合服务分中心运行规范第3部分：管理要求

1范围

本部分规定了知识产权综合服务分中心（以下简称“分中心”）的服务窗口、服务人员、设施设备、信息管理、服务机构入驻的要求。

本部分适用于分中心的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB43/T2437.1知识产权综合服务分中心运营规范第1部分：总则

3术语和定义

DB43/T2437.1界定的术语和定义适用于本文件。

4服务窗口

4.1应编制窗口服务目录。

4.2应实行专人坐班制，应至少1名服务人员提供知识产权业务办理、政策咨询等服务。

4.3窗口应摆放办事指南、便民手册、相关政策法规等资料，按需对资料进行更换。

4.4窗口文件、资料、设备等物品的摆放应整齐。

5服务人员

5.1分中心应制定岗前培训制度，培训内容包括但不限于：

a）分中心基本概况；

b）分中心管理制度；

c）相关法律法规及政策文件；

d）业务知识和技能；e）服务礼仪；

f）应急和急救知识等。

5.2服务人员经培训后应达到以下能力要求：

a）熟知分中心的整体情况和窗口业务办理事项，并能主动了解服务对象的需求；

b）熟练掌握窗口业务知识和办事程序，能够独立为服务对象提供各类服务；

DB43/T2437.3—2022

2

c）熟练操作分中心内自助服务设备，并能指导、帮助服务对象进行相关业务办理的操作；

d）全面熟练掌握知识产权基础知识内容。

5.3应根据服务人员业务水平、工作能力和发展需求制定技能提升培训计划，明确年度培训对象、培训内容、时间安排、责任主体等。

5.4应定期对服务人员的出勤到岗、业务能力、服务礼仪等方面进行考核，形成考核报告。

6设施设备

6.1办公设备应由使用人保管，定期清洁和检查，应明确设施设备的使用期限、日常保养方法和维护维修流程。

6.2应定期对设施设备进行维护维修，发现故障应及时修复排除，维护和保养应形成档案记录。

7信息管理

7.1应及时配合省级综合信息服务平台更新系统版本。

7.2自主建设的信息服务系统应定期调试、优化，提高系统服务能力和服务效率，满足服务对象需求。

7.3