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中国南方航空公司实
习报告
•实习背景与目的
•实习经历与过程
目录•航空业务知识与技能提升
•团队合作与沟通能力锻炼
•对南方航空公司的认识与评价
•实习收获与展望未来发展规划
01实习背景与目的
实习单位简介
中国南方航空公司是中国三大航空公司之一，总
01部位于广州，拥有庞大的航线网络和先进的机队。
公司以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续
02创新、爱心回报”为核心价值观，致力于为旅客
提供安全、舒适、准时的航空服务。
在国内外航空市场享有较高声誉，多次荣获“中
03国最佳航空公司”等荣誉称号。
实习岗位与职责
01实习岗位
地面服务实习生
02主要职责
协助地勤人员完成旅客值机、行李托运、航班信
息查询等工作；参与机场候机楼内的秩序维护和
服务改进项目。
03额外任务
根据实习期间表现，有机会参与VIP接待、特殊旅
客服务等高级别任务。
实习目的和意义
提升专业技能了解行业现状增强团队协作能力积累实践经验
通过实习，将所学理论知深入了解航空业发展现状在实习过程中，学会与同为毕业后顺利进入职场打
识与实际工作相结合，提和趋势，为未来职业规划事沟通协作，提升团队协下坚实基础，增加就业竞
升航空服务相关专业技能。提供有力支持。作能力。争力。
02实习经历与过程
实习时间安排
01实习开始时间：2023年1月，为期三个月。
02每周工作五天，每天工作八小时，根据航班安排
调整。
02安排有定期培训和考核时间，确保实习效果。
参与的主要工作及流程
地面服务工作乘客服务
包括值机、行李托运、航班信息查询等。协助乘客登机、安排座位、提供餐食和饮
料等。
紧急情况处理工作流程
学习并掌握在紧急情况下的应急措施，如熟悉并掌握南航的工作流程和规范，确保
疏散乘客、提供急救等。工作高效、准确。
遇到的问题及解决方案
01语言沟通问题
遇到外籍乘客时，语言沟通存在障碍。解决方案：
加强英语学习，提高口语水平，同时借助翻译工
具进行沟通。
02工作压力问题
航班高峰期工作压力大，需要快速处理各种问题。
解决方案：保持冷静，按照工作流程逐步处理，
同时向同事请教经验，提高工作效率。
03航班延误问题
遇到航班延误时，乘客情绪容易激动。解决方案：
耐心向乘客解释原因，提供必要的帮助和补偿，
安抚乘客情绪。
03航空业务知识与技能提升
了解航空业务流程
实习期间，我深入了解了南方航空公司的航空业务流程，包括航班计划、机票销售、
值
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