销售有效沟通.pptxVIP

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销售有效沟通;沟通在销售中的重要性

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应对沟通障碍与冲突解决策略

跨文化沟通在销售中的应用

沟通效果评估与持续改进;01;;遵守承诺与保密原则;销售人员应及时收集并传递市场信息,包括竞争对手动态、行业趋势等,以便企业及时调整销售策略。;02;简明扼要;在客户讲话时,保持专注并注视对方,以示尊重。;以礼貌和尊重的方式与客户交流,避免使用冒犯或攻击性的语言。;03;;情感倾听与回应策略;在销售沟通过程中,用词简练、明确表达要点能够提高沟通效率,避免客户产生困惑和误解。;04;识别沟通障碍;处理客户异议与投诉;建立共识,化解冲突;05;不同文化背景的客户对产品和服务的需求和期望存在差异。;适应非语言沟通;建立文化敏感性与适应性;06;设定沟通效果评估标准;客户满意度调查;;THANKS

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