基于人工智能的智能客服系统合同（2024版）.docx

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2智能客服系统

1.4服务内容

1.5服务期限

1.6技术支持

1.7系统维护

1.8客户数据

1.9违约金

1.10技术升级

1.11培训与支持

1.12保密义务

1.13知识产权

1.14法律法规

2.系统交付与验收

2.1系统交付时间

2.2系统交付方式

2.3验收标准

2.4验收程序

2.5验收结果处理

3.服务内容与义务

3.1服务内容概述

3.2服务响应时间

3.3服务满意度保障

3.4服务支持团队

3.5服务变更处理

3.6客户义务

4.费用与支付

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4价格调整

4.5增值税发票

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任判定

5.3违约金计算

5.4违约责任免除

6.技术支持与维护

6.1技术支持范围

6.2维护服务内容

6.3维护响应时间

6.4维护结果处理

7.客户数据保护

7.1数据安全责任

7.2数据备份与恢复

7.3数据访问权限管理

7.4数据泄露应对措施

8.知识产权保护

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用范围

8.3侵权责任判定

8.4知识产权维权

9.保密义务

9.1保密信息范围

9.2保密期限

9.3保密义务的解除

9.4违反保密义务的后果

10.法律适用与争议解决

10.1合同适用法律

10.2争议解决方式

10.3仲裁地点与机构

10.4仲裁结果执行

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

11.4合同终止后的权利义务处理

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同修改与补充

12.4合同解除

13.合同附件

13.1智能客服系统技术规格书

13.2服务费用明细表

13.3培训计划与时间表

13.4系统维护服务记录表

14.签署信息

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2智能客服系统

1.4服务内容

1.5服务期限

本合同的服务期限为____年，自甲方支付首期服务费用之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在服务期限届满后自动续约一年。

1.6技术支持

乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持包括但不限于在线咨询、电话支持、远程桌面协助和现场支持等方式。

1.7系统维护

乙方应定期对智能客服系统进行维护，确保系统的稳定运行和性能优化。系统维护包括但不限于系统升级、故障排查、数据备份和恢复等工作。

1.8客户数据

甲方应对提供给乙方的客户数据的真实性、准确性和合法性负责，并确保客户数据的收集、存储和使用符合相关法律法规的规定。乙方应对客户数据的保密、安全和不滥用承担责任。

1.9违约金

任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约方应支付守约方合同总价款的__%。

1.10技术升级

乙方应根据甲方业务需求和行业发展趋势，定期对智能客服系统进行技术升级，提高系统的性能和功能。

1.11培训与支持

乙方应提供甲方员工关于智能客服系统的使用培训和技术支持，确保甲方能够正确、有效地使用智能客服系统。

1.12保密义务

除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

1.13知识产权

乙方应保证智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。

1.14法律法规

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

8.知识产权保护

8.1知识产权归属

乙方应确保智能客服系统的知识产权归属乙方或其关联公司所有。未经甲方同意，乙方不得将智能客服系统的知识产权转让给第三方。

8.2知识产权使用范围

甲方在本合同有效期内有权使用智能客服系统，并享有智能客服系统所产生的各项经济利益。

8.3侵权责任判定

如智能客服系统侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

8.4知识产权维权

乙方应对智能客服系统涉及的知识产权进行维权，包括但不限于处理侵权诉讼、行政查处等。

9.保密义务

9.1保密信息范围

保密信息范围包括本合同的全部内容、双方的商业秘密以及与智能客服系统相关的技术秘密、客户数据等。

9.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。

9.3保密义务的