客服情景案例s.pdf

客服情景一：顾客的基本心理——准确感

客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？

顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？

客服：有货的，你可以点击购买。

顾客：大概多长时间能到？

客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的实际情况有关，我无

法给您做出答复。

顾客：你就根据经验大概估计下，我要算算能不能来的及。

客服：因为物流公司的实际情况我们无法掌控，所以无法给您做出

回答，抱歉！

顾客：你就是个死脑筋！

客服：请你问你还需要别的服务吗？

顾客：晕，当然了，我还没买呢。

客服：请问您还需要什么服务？

顾客：这个衣柜是需要组装的，组装的时